Términos y Condiciones

Condiciones generales de la contratación


A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través de la aplicación móvil CITIBOX (en adelante la app), propiedad de CITIBOX SMART SERVICES, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Que es mayor de edad y dispone de capacidad legal suficiente para contratar los productos y servicios ofertados por el prestador. En caso de menores de edad, se necesitará la autorización por escrito de los padres o tutores para poder acceder a la app y contratar cualquier tipo de servicio.

  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para contratar.

  4. El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestro Sitio Web de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los productos y servicios que ofrece el prestador en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

    1. Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y contraseña, debiendo comunicar inmediatamente al prestador el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.

    2. Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.

    3. Realizar actividades que constituyan infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.

    4. Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio Web.

    5. Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la app CITIBOX del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los servicios contratados por el usuario es propiedad de CITIBOX SMART SERVICES, S.L. Domicilio social:  Paseo de la Castellana, 127 2A 28046 Madrid (España). N.I.F.: B98747561 E-mail: clientes@citibox.com Teléfono: +34 911 123 544 Datos registrales: Registro mercantil de Valencia; Tomo (9.982); Libro (7.264); Folio (148); Sección (8); Hoja (V-166024); Inscripción (1); Fecha (06-07-2015) y de otra,

El usuario que mediante la cumplimentación del formulario de alta facilitará al prestador su Nombre completo, Teléfono móvil y email, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de intermediación en la prestación de servicios nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que el usuario acepta durante el proceso de registro en la app de CITIBOX estas condiciones generales de la contratación.

La relación contractual de prestación de servicios conlleva la prestación, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de la app, de un servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá facilitar un nombre, un email y un número de teléfono. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario deberá utilizar su nombre real y no podrá elegir como nombre palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación, según cada servicio, seguirá los siguientes pasos:

1. Servicios textiles.

Consumo mínimo. No existe ningún consumo mínimo en los servicios prestados.

Peso mínimo. El peso mínimo para acceder a nuestro servicio de lavar y plegar es de 6 Kg. No hay peso mínimo para prendas individuales.

Precios. Los precios pueden ser modificados por CITIBOX bastando para su aplicación, a partir del momento en que el cliente efectúa un pedido, su publicación en la web y en la APP, no siendo necesaria para su entrada en vigor notificación previa alguna.Valoración y aceptación de pedidos. Los pedidos realizados por los usuarios, son valorados económicamente una vez llegan a la central de producción, momento en el cual se procede a comunicar al usuario la siguiente información: prendas recibidas, estado de las prendas, observaciones sobre el servicio a realizar y valoración de los servicios solicitados. El usuario dispondrá a partir de la recepción de esta información, 60 minutos para rechazar u oponerse a la producción de servicio, mediante comunicación con CITIBOX en cualquiera de las formas facilitadas por CITIBOX, con especial preferencia por la comunicación a través de la APP. Una vez pasados los 60 minutos se procederá a la producción del servicio, que se entenderá aceptado si no se responde en sentido contrario a la notificación anteriormente descrita.

Pagos. Los pagos se pueden realizar con cualquier tipo de tarjeta de crédito a través de nuestro partner BANCO POPULAR de medio de pago a través de tarjeta electrónica. Una vez se haya recibido la información de la valoración de los pedidos. CITIBOX no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad BANCO POPULAR procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Los pagos serán capturados al momento de la entrega del pedido, caso contrario retendremos las prendas hasta que esto se realice.

Pedido no pagados o abandonados. Los pedidos que no sean pagados dentro los 95 días de haber sido recogidos, serán considerados como abandonados y se donarán a la caridad.

Prendas extraviadas Cualquier pérdida de prendas debe ser reportada dentro el lapso de 5 días laborables. CITIBOX hace su mayor esfuerzo por hacerle seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso, pero si a pesar de esto se presenta algún reclamo de pérdida, atenderemos la incidencia de forma personalizada a través de la cuenta de correo clientes@citibox.com. Cualquier prenda que sea considerada extraviada por parte de CITIBOX será reembolsada. El usuario debe asegurarse de cerrar correctamente la taquilla al momento de utilizarla. CITIBOX no se hará responsable por aquellas pérdidas o daños a consecuencias de no cerrar correctamente la taquilla.

Accesorios. Aunque somos muy cuidadosos, no nos haremos responsables de pérdidas de accesorios tales como joyas, relojes, dinero en efectivo, gemelos, cinturones, broches, cordones o cualquier pérdida de accesorio que pudiese haber estado en las prendas. Los clientes deben vaciar los bolsillos de sus prendas y quitar cualquier tipo de accesorio que sea independiente de las mismas. Nosotros no somos responsables del daño que pueda surgir en estos accesorios dejados en los bolsillos de las prendas (Lápiz de labios, bolígrafo, goma de mascar, etc.).

Artículos personales Cualquier artículo personal de valor que aparezca en las taquillas de CITIBOX, será recogido y puesto en nuestro almacén por 30 días. Si el artículo no es reclamado pasados los 30 días será donado a la caridad (no somos responsables de cualquier cosa dejada en la taquilla, que no sean prendas).

Códigos de Barras e identificadores RFID. CITIBOX adhiere códigos de barras, QR o identificadores RFID en lugares desapercibidos y discretos de tus prendas. Estos son muy importantes ya que permiten hacerles seguimiento a tus prendas para que no se pierdan e identificar cuáles te pertenecen y así, facturarte correctamente. Desafortunadamente podemos recibir solicitudes que indiquen la no colocación de los identificadores en las prendas.

Tiempo de entrega. CITIBOX hará todo lo posible por cumplir con los siguientes horarios de entregas (no incluye ni festivos ni domingos ni los días inhábiles en la ubicación de entrega al cliente):

Tintorería básica (prendas básicas como pantalones, americanas, chaquetas, abrigos, etc.): 24 horas después de haber sido recogido el pedido por nuestros transportistas.

Tintorería elaborada (vestidos de noche, vestidos de fiesta, vestidos de novia, etc.): 48 horas después de haber sido recogido el pedido por nuestros transportistas.

Lavandería básica (coladas, ropa de cama, toallas, etc.): 24 horas después de haber sido recogido el pedido por nuestros transportistas.

Tintorería y lavandería de textil hogar (prendas de hogar como mantas, edredones, cortinas, colchas, etc.): 48 horas después de haber sido recogido el pedido por nuestros transportistas.

Prendas de piel y alfombras: Dentro de los 15 días después de haber sido recogido el pedido (No incluye domingos ni festivos).

Composturas básicas (arreglar bajos de pantalones, meter o sacar cintura, cortar mangas, etc.): 48 horas después de haber sido recogido el pedido por nuestros transportistas.

Reparación de calzado: 48 horas después de haber sido recogido el pedido por nuestros transportistas.

Sin embargo, no garantizamos tiempos de entrega debido a que en ocasiones debemos repetir el proceso de limpieza para garantizar la eliminación de manchas, por lo tanto, no nos hacemos responsable por daños o problemas que puedan ocasionar dichas demoras. Los horarios de recogida de taquillas de prendas varían según la ubicación, en el caso de que la ubicación en particular esté sometida a horarios de apertura y de cierre.

Reclamaciones. CITIBOX dispone de hojas de reclamaciones en la sede social de la empresa. Si necesita utilizarla debe solicitarla a: clientes@citibox.com. Si la limpieza solicitada ha sido defectuosa, puedes exigir en el momento de la entrega, que la vuelvan a realizar sin cargo alguno. Cada cliente tendrá acceso al resguardo de depósito del servicio solicitado y a las características de las piezas a través de la app. Si por algún motivo esto no sucediese, el cliente debe solicitar el correspondiente resguardo de depósito, comprobar que las observaciones que se consignan corresponden al servicio solicitado y a las características de la pieza.

2. Panadería y bollería

El usuario tiene la opción de adquirir a través de la Plataforma una serie de productos de panadería. El usuario puede seleccionar a través de un menú dentro de la Plataforma, una serie de productos de panadería y bollería en donde se indica el nombre, el precio, así como una fotografía del producto o servicio.

El usuario es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, las fotografías de los productos ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por nuestros proveedores por lo que CITIBOX no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones y/o fotografías.

Precios. Los precios pueden ser modificados por CITIBOX bastando para su aplicación, a partir del momento en que el cliente efectúa un pedido, o se ejecuta un pedido automáticamente a partir de una orden programada y/o recurrente dada por el cliente con anterioridad, su publicación en la web y en la APP, no siendo necesaria para su entrada en vigor notificación previa alguna.

CITIBOX se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su marketplace así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

3. Logística -recepción de paquetería-

OBJETO: El servicio consiste en la custodia de paquetería a través de las taquillas CITIBOX, las cuales disponen de cerraduras electrónicas para su cierre. Dicha paquetería previamente ha sido depositada allí por las empresas Courier, Retailers o Conserjes. Por consiguiente, el usuario autoriza a CITIBOX, con la aceptación de las condiciones de contratación, a la recepción de paquetes en su nombre, y la custodia temporal de la mercancía hasta su recogida. Este hecho implica aceptar como válido el procedimiento de recepción de paquetería y sistema de tracking utilizado por CITIBOX para asegurar la trazabilidad del paquete. CITIBOX no realiza ninguna fase del transporte del paquete, almacenandolo para su puesta en disposición de su destinatario, por consiguiente, CITIBOX no manipula en ningún momento la mercancía ni permite su acceso a terceros.

SISTEMA DE RECOGIDAS: En primer lugar, el usuario deberá descargarse la APP CITIBOX y cuando el Courier o Retailer deposite en la taquilla un envío a su nombre,  recibirá un aviso a través de mail, SMS y aviso push a través de la APP, de que tiene un envío en un número de taquilla.

A continuación, el usuario CITIBOX -a través de la APP- deberá escanear el código QR de la taquilla informada y finalmente, el sistema le indicará el código PIN de apertura.

SISTEMA DE AVISOS Y DEVOLUCIONES: En el caso de no recoger el envío en el mismo día de la entrega, el usuario recibirá un aviso cada día que no recoja el envío - por SMS, mail o push a través de la APP- indicándole que tiene pendiente de recogerlo en un número de taquilla. Pasados cuatro días desde su recepción en la taquilla, el sistema automáticamente pasará el envío a Devolución y podrá ser devuelto al transportista que entregó el envío o bien almacenado y custodiado por CITIBOX, en cuyo caso el usuario autoriza a CITIBOX a realizar las operaciones logísticas necesarias para custodiar el paquete, eximiendo a CITIBOX de caulquier responsabilidad legal que se derive de la custodia. El usuario se hará cargo de los gastos en que deba incurrir CITIBOX en este caso. Cualquier reclamación del envío deberá realizarse directamente con el transportista.

DÍAS Y HORARIOS DE SERVICIO: Nuestras taquillas con cerraduras electrónicas ofrecen un servicio de recogida de 24 horas, 7 días a la semana-. Este horario podría sufrir alteraciones en función de la accesibilidad a la empresa o a la urbanización en la que se encuentre ubicada nuestra taquilla.

SERVICIO CONTRA-REEMBOLSO, ADUANAS, O PAGOS ADICIONALES: CITIBOX no admitirá envíos con servicio contra-reembolso, aquellos que tengan necesidad de pago de Aduanas o o aquellos que requieran de cualquier pago adicional, por lo que serán rehusados.

SERVICIO ENTREGA EN CONSERJERÍA: En el caso de que el envío no quepa en alguna de nuestras taquillas, o en el caso hipotético de que todas las taquillas estuvieran ocupadas, dicho envío se entregará por el Courier o Retailer en la Conserjería -taquilla 99 Citibox- adecuada a tal efecto, con un código QR propio. La recogida por parte del usuario se realizará de la misma forma que para la recogida en una taquilla normal. Para la prestación de este servicio deberá existir el acuerdo con la Comunidad de Propietarios o Empresa.

IMPORTE DEL SERVICIO: El servicio de recepción de paquetería es gratuito e ilimitado para nuestros usuarios.

EXCLUSIÓN DE MERCANCÍA: Queda prohibida la entrega de envíos cuyo contenido sea contrario a la Ley, incurriendo el Usuario en las correspondientes responsabilidades y quedando CITIBOX totalmente exonerada de las mismas por esta causa.  Quedan expresamente excluidas las mercancías cuyo transporte esté sometido a disposiciones especiales, tales como: Mercancía recogida como ADR, incluidas las consideradas LQ (cantidades ilimitadas) como por ejemplo aerosoles, sprays, mecheros, pinturas, baterías, barnices, etc. Del mismo modo se considerará como Artículo Prohibido cualquier mercancía embalada con distintivos ADR con independencia de su contenido real, pues se ven sujetas a las mismas sanciones administrativas que si de ellas se tratasen. Tampoco se admitirán envíos cuyo destino sea un apartado de correos.

Artículos prohibidos. Animales, vivos o muertos. Muestras biológicas/ restos humanos. Armas/ escopetas de aire comprimido/ pistolas/ rifles/ Réplicas de Armas/ Munición. Artículos prohibidos o restringidos por ICAO – Organización Internacional de Aviación Civil. Artículos robados, o cualquier otro de carácter ilegal bien sea en el país de origen o de destino. Dinero (incluido talones al portador)/ Pagarés/ Moneda /Moneda falsa/ Moneda de colección/ Cheques/ Divisas/Acciones. Sellos (salvo los que estén franqueados) sin considerarse de colección o antigüedad. Mercancías perecederas (fecha de caducidad inferior a 7 días y/o cualquiera que precise unas condiciones específicas de temperatura para su transporte o almacenaje). Pasaportes/ Carnet. Oro o plata en lingotes. Drogas/ narcóticos (ilegales). Tampoco se admitirán envíos con más de 50 kg.

VERIFICACIÓN: Asimismo, CITIBOX se reserva el derecho de fotografiar y escanear el código de barras de los paquetes que son recibidos en sus taquillas, con el fin de demostrar su estado ante hipotéticas futuras reclamaciones y a fin de garantizar la correcta prestación del servicio, su seguridad y correcta utilización.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR RETRASOS y DAÑOS: Las taquillas CITIBOX sólo custodian paquetería y no intervienen en el proceso de transporte anterior, por lo que CITIBOX no se responsabiliza de daños, tanto en el embalaje como en contenido en su fase de transporte, así como de demoras o retrasos en los que otros operadores o retailers puedan haber incurrido.

SEGURO: CITIBOX cuenta con todo tipo de seguros, entre los que se encuentran el de responsabilidad civil y de contenido, estando asegurado cada paquete depositado en una taquilla por un valor de 1.000 euros durante el periodo que permanece alojado en la taquilla. CITIBOX no se hace responsable de los envíos que no hayan sido depositados físicamente en las taquillas por la empresas COURIER o RETAILERS, ni de aquellos que simulen ser depositados cuando no lo han sido, o aquellos en los que no se haya cerrado convenientemente la taquilla, dejándola expedita a la posesión de cualquier persona.

EXCLUSIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

CITIBOX no asume ninguna responsabilidad sobre la posible falta de actualización de esta aplicación, ni garantiza que la información publicada sea precisa ni completa. Por lo tanto, el usuario debe confirmar que la información publicada sea precisa y completa antes de tomar ninguna decisión relacionada con cualquier servicio o contenido descrito en este sitio web.

CITIBOX será el responsable del contenido en el interior de las taquillas siempre que se haya hecho un buen uso de éstas, estén cerradas correctamente con su clave de cierre y siempre que el contenido dentro de las mismas no sea ninguno de los artículos mencionados en el punto 3 (Logística) de estas condiciones generales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario puede darse de baja comunicando su deseo a través por escrito a clientes@citibox.com, siendo conscientes de la pérdida de servicios que implica ese hecho.


GARANTÍAS APLICABLES

Todos los servicios prestados están conformes a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador, el cuidador y el propietario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y la Ley 34/2002 CITIBOX, S.L. desea poner en conocimiento de los usuarios de la  APP/Sitio web, empleados, clientes y grupos de interés la política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de aquellas personas que voluntariamente utilizan el correo electrónico u otro medio para ponerse en contacto con CITIBOX, S.L. o cualquier otro servicio presente en la APP/Sitio web que implique la comunicación de sus datos personales a CITIBOX, S.L.

CITIBOX, S.L. informa al usuario del sitio web, que en esta política de privacidad se contienen todos los aspectos relacionados con el tratamiento de datos personales que CITIBOX, S.L. lleva a cabo como responsable del mismo a través del sitio web de CITIBOX, S.L. Si el usuario –tras la lectura del presente documento- continúa utilizando los servicios, estará manifestando su aceptación expresa de esta política de privacidad y tratamiento de datos personales y la Ley 34 2002 de 11 de Julio (Ley de la Sociedad de los Servicios de la Información y Comercio Electrónico LSSI-CE).

CITIBOX, S.L. advierte al usuario que esta entidad sólo es responsable y garantiza la confidencialidad, seguridad y tratamiento de los datos conforme a la presente política, respecto de los datos de carácter personal que recoja del usuario a través de la APP/Sitio web www.citibox.com no teniendo ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posteriores utilizaciones de los datos personales que pudieran efectuarse por terceros prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) que pudiesen acceder a tales datos en razón de la prestación de sus servicios o ejercicio de su actividad.

CITIBOX, S.L. informa al usuario que, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD y en su R.D. 1720/2007 donde se contempla el Reglamento de Medidas de Seguridad (R.M.S.), ha implantado las medidas de seguridad necesarias con relación al tratamiento de los datos personales que están bajo su responsabilidad.

CITIBOX, S.L. se ha adaptado a la L.O. 15/99 y R.D. 172072007 y pone a disposición de todos los usuarios de la APP/Sitio web, Clientes, Empleados y Grupos de interés que hayan proporcionado sus datos personales que pueden ejercer los derechos A.R.C.O. enviando un email a: lopd@citibox.com.

CITIBOX, S.L. utilizará los datos personales que obran en su poder, y de los cuales es responsable, para realizar las mejores prácticas comerciales de acuerdo a la normativa vigente que contempla la Ley 34 2002 de 11 de Julio (Ley de la Sociedad de los Servicios de la Información y Comercio Electrónico LSSI-CE).


CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APP CITIBOX PARA PROFESIONALES

Contrato de licencia de usuario final, condiciones generales y confidencialidad

Bienvenido a CITIBOX SMART SERVICES, S.L. (“CITIBOX”), nos complace poner a su disposición el software de la APP CITIBOX PARA PROFESIONALES (“APP CITIBOX”). El presente Contrato de Licencia de Usuario Final (el “CLUF”) regula la utilización de la APP CITIBOX por parte de Ud., mientras que las condiciones generales de uso (las “CGU”), las cuales quedan incorporadas al presente Contrato , regulan la utilización de las taquillas por parte de Ud.  Al hacer clic en el botón "Acepto" situado más adelante, Ud. se obliga a cumplir las disposiciones del presente Contrato y de las  CGU.  

1. Licencia limitada.  La APP CITIBOX se licencia, no se vende. Con sujeción a la aceptación y al cumplimiento continuado de los términos y condiciones del presente CLUF por parte de Ud., CITIBOX le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y personal para (a) descargar e instalar la APP CITIBOX en un dispositivo móvil o PDA, y (b) utilizar la APP CITIBOX para la entrega de bulto bultos en las taquillas CITIBOX.  La referida licencia no le permite desarrollar ninguna de las actividades descritas a continuación, y Ud. acepta que el incumplimiento de cualquiera de las limitaciones siguientes constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual de CITIBOX:

  1. Ud. no podrá vender, licenciar o ceder la APP CITIBOX ni ninguna reproducción o modificación del mismo a ninguna persona o entidad;

  2. Ud. no podrá desarrollar, distribuir o alojar ningún servidor o software diseñado para interactuar con la APP CITIBOX o redirigir o emular los protocolos de comunicaciones utilizados por CITIBOX;  

  3. Ud. no podrá modificar la APP CITIBOX ni ninguna parte del mismo;

  4. Ud. no podrá copiar, traducir, llevar a cabo trabajos de ingeniería inversa, derivar el código fuente, modificar, desensamblar, descompilar o crear obras derivadas la APP CITIBOX o cualquier parte del mismo ni permitir o autorizar la realización de dichas actividades por parte de terceros;

  5. Ud. no podrá desarrollar, distribuir o utilizar ningún programa de terceros diseñado para afectar la experiencia de la APP CITIBOX.

La licencia otorgada con arreglo al presente Contrato no confiere la titularidad o propiedad de la APP CITIBOX y no deberá interpretarse como una venta de cualesquiera derechos sobre la APP CITIBOX.  Todos los derechos, títulos e intereses sobre la APP CITIBOX son propiedad de CITIBOX.

2. Periodo de vigencia.  El presente CLUF y CGU permanecerá en vigor hasta su resolución, y aquellas  disposiciones que por su naturaleza deban continuar en vigor tras la resolución del presente Contrato permanecerán vigentes una vez resuelto el mismo.  Ud. podrá resolver el presente CLUF y CGU en cualquier momento desinstalando de forma permanente la APP CITIBOX. CITIBOX podrá resolver el presente Contrato en cualquier momento a su exclusiva discreción notificándoselo a Ud., incluyendo, sin limitación alguna, por correo electrónico a la última dirección de correo  facilitada por Ud.  

3. Propiedad de la APP CITIBOX.  Ud. reconoce que CITIBOX es y será el propietario de todos los derechos sobre la APP CITIBOX. El  software está protegido por las leyes de propiedad intelectual de España, los tratados internacionales y demás legislación aplicable.

4. Consentimiento de interacción.  Cuando la APP CITIBOX se esté ejecutando, CITIBOX, podrá monitorizar su uso para poder desarrollar todas las funcionalidades y utilidades de CITIBOX.

5. Modificaciones y actualizaciones de la APP CITIBOX.

  1. CITIBOX podrá actualizar el presente Contrato a su exclusiva discreción, en cuyo caso le solicitará que lea y acepte la versión revisada del CLUF y CGU una vez entre en vigor.  Si Ud. no acepta la versión revisada del CLUF, no podrá seguir usando la APP CITIBOX.  Si en cualquier momento Ud. no puede seguir cumpliendo las condiciones del CLUF vigente, deberá resolver el presente Contrato de conformidad con lo previsto en la Cláusula 2 y dejar de utilizar la APP CITIBOX de inmediato.

  2. CITIBOX podrá cambiar, modificar, suspender o suprimir cualquier aspecto de la APP CITIBOX en cualquier momento.

  3. CITIBOX podrá asimismo imponer límites a determinadas características o restringir su acceso a determinadas partes o a la totalidad de la APP CITIBOX sin previo aviso.

  4. CITIBOX podrá aplicar actualizaciones y modificaciones a la APP CITIBOX en cualquier momento.  Las Actualizaciones son esenciales para corregir diferentes deficiencias detectadas del uso o la incorporación de mejoras o modificaciones de la APP CITIBOX. Ud. deberá aplicar las actualizaciones necesarias para poder desarrollar la experiencia de uso de la APP CITIBOX.

  5. CITIBOX no se responsabilizará de las deficiencias o errores en su uso por la falta de aplicación de la actualización o modificación de la APP CITIBOX, que será notificada a través de la APP CITIBOX y/o de su sistema móvil.

6. Condiciones generales de uso (“C.U”).

  1. Acceso a taquillas CITIBOX. CITIBOX, por medio del acuerdo suscrito y condiciones de uso con el destinatario del bulto y/o de las ubicaciones donde se encuentran instaladas las taquillas, es autorizado para la recepción del bulto depositado por Ud. Para depositar un bulto en las taquillas CITIBOX, deberá  haberse registrado previamente en la APP CITIBOX, seguir las instrucciones indicadas por la propia APP CITIBOX durante el proceso, introducir el bulto en la taquilla seleccionada y cerrar la taquilla correctamente con el número de cierre facilitado por la APP CITIBOX. CITIBOX informará automáticamente a su destinatario a través de notificación push, correo electrónico o SMS de la entrega por Ud. en la taquilla CITIBOX para su recogida por el destinatario, momento que se hará efectiva la entrega a su destinatario.

  2. Proof Of Delivery (POD). CITIBOX emitirá un documento electrónico de   reconocimiento y prueba de entrega del bulto en la taquilla con la información indicada por Ud. a la dirección electrónica que haya indicado durante el proceso de registro. Autoriza a que el operador de bulto indicado por Ud. durante el periodo de registro pueda acceder a esta información.

  3. Mantenimiento de las condiciones de transporte. El uso de las taquillas y sistema CITIBOX no modifica las condiciones particulares del transporte que rijan su prestación de servicios. CITIBOX no asumirá las condiciones particulares del transporte pactadas ni participa de las condiciones particulares de transporte, limitando su responsabilidad a la recepción del bulto en la taquilla tal como se indica en las presentes condiciones de uso.

  4. Situación jurídica del bulto depositado en taquilla. CITIBOX asume sobre el bulto depositado correctamente en las taquillas, la obligación de custodia y responderá ante el robo o daños que pueda sufrir durante su ubicación en las taquillas, excepcionando vicio propio por la naturaleza de la mercancía, mercancías excluidas de aplicación conforme al apartado d, deficiencias o insuficiencias en el embalaje o causas imputables al remitente o al transportista. CITIBOX no manipula ni accede en ningún momento al bulto, depositado por Ud. y recogido por el destinatario, por lo que se excluye cualquier responsabilidad objetiva por daño que pueda sufrir el bulto, y en cualquier caso se presumirá, salvo prueba en contrario, que el bulto se entregó en las mismas condiciones que fue recogido por el destinatario.

  5. Aviso de devolución por falta de recogida. En el caso que el destinatario del bulto no proceda a retirarlo de la taquilla, tras los diversos avisos diarios y contactos realizados por CITIBOX durante los primeros tres días de estancia del bulto en la taquilla. CITIBOX podrá comunicar al operador de paquetería o mensajería indicado durante el proceso de registro por Ud. o a Ud. mismo la situación de no recogida, pasando a situación de devolución, indicándole modo de proceder para retirar el bulto de la taquilla CITIBOX donde lo depositó.

  1. Seguro durante la custodia del bulto. La cobertura de seguro sobre las contingencias y responsabilidades recogidas en el apartado  d. precedente, será como máximo el importe a indemnizar por Ud. a su cliente (valor declarado o, en su caso, el derivado del régimen de responsabilidad del transportista por aplicación de la Ley del Contrato de Transporte), con un límite de hasta 1.000 € por bulto.

  2. Artículos prohibidos. Queda prohibida la entrega de envíos cuyo contenido sea contrario a la ley o el orden público.  Quedan expresamente excluidas las mercancías cuyo transporte esté sometido a disposiciones especiales, tales como: Mercancía peligrosa recogida como ADR, incluidas las consideradas LQ (cantidades ilimitadas) como por ejemplo aerosoles, sprays, mecheros, pinturas, baterías, barnices, etc. Del mismo modo se considerará como Artículo Prohibido cualquier mercancía embalada con distintivos ADR con independencia de su contenido real. Animales, vivos o muertos. Muestras biológicas/ restos humanos. Armas/ escopetas de aire comprimido/ pistolas/ rifles/ Réplicas de Armas/ Munición. Artículos prohibidos o restringidos por ICAO (Organización Internacional de Aviación Civil). Artículos robados, o cualquier otro de carácter ilegal bien sea en el país de origen o de destino. Dinero (incluido talones al portador)/ Pagarés/ Moneda /Moneda falsa/ Moneda de colección/ Cheques/ Divisas/Acciones. Sellos (salvo los que estén franqueados) sin considerarse de colección o antigüedad. Medicamentos o muestras biológicas. Mercancías perecederas (fecha de caducidad inferior a 7 días y/o cualquiera que precise unas condiciones específicas de temperatura para su transporte o almacenaje). Pasaportes/ Carnet. Oro o plata en lingotes. Drogas/ narcóticos (ilegales). Así como cualquier tipo de mercancía que deba mantenerse a temperatura controlada (frio o congelación). Cualquier incidencia o responsabilidad de toda índole derivada de la entrega de artículos prohibidos según la anterior relación no será responsabilidad de CITIBOX.

  3. Modificación de las condiciones de uso. CITIBOX se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas Condiciones de Uso, así como la modificación del proceso de recepción de bultos en las taquillas, inclusión o modificación de tecnología. La modificación será comunicada a Ud. a través de la APP CITIBOX para su aceptación nuevamente. En el caso de no ser aceptadas, deberá desinstalar de forma permanente la APP CITIBOX, resolviendo el “CLUF” y las “CGU”, conforme al apartado segundo.

7. Protección de Datos de Carácter Personal y Confidencialidad de los Datos.

La presente disposición de confidencialidad tiene por objeto garantizar la seguridad de la información a la que accede Ud. durante el uso de la APP CITIBOX, y en especial la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de carácter personal a los que pueda tener acceso durante el uso de la APP CITIBOX.

  1. Acceso a los datos. Ud. podrá acceder a datos personales del destinatario del bulto con la exclusiva finalidad de realizar la entrega del bulto en las taquillas CITIBOX, consistiendo tales datos en el Nombre, dirección y teléfono de los destinatarios (en adelante los «datos»).

  2. Ud. se compromete expresamente que no tratará o aplicará tales datos a fines distintos a los previstos en las presentes “CLUF” y “C.G.U”.


  1. Ud. únicamente tendrá acceso a aquellos datos que CITIBOX le proporcione a través de la APP CITIBOX, no constituyendo, en ningún caso, dicho acceso una comunicación de datos, quedando prohibida su conservación por parte de Ud.; se trata exclusivamente de un acceso a los datos a efectos de dar cumplimiento al proceso de entrega del bulto. CITIBOX tendrá acceso a los datos que le proporcione Ud., cuando no obren ya en la propia Base de Datos de CITIBOX, con el fin de poder contactar con el destinatario final. Ud. comunicará esos datos con el exclusivo fin descrito anteriormente, no autorizando su acceso ni cesión a terceros.

  2. Ambas partes se obligan a custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier tercero ajeno al proceso de entrega. Las anteriores obligaciones se extienden a toda persona que pudiera intervenir en cualquier fase de la prestación del servicio por cuenta de ambas partes y subsistirán aun después de finalizada la prestación del servicio efectuada en el marco del presente contrato.

  3. Cualquier acceso a los datos que no se ajuste a lo dispuesto, será responsabilidad exclusiva de la parte incumplidora frente a terceros y frente a la otra parte, ante la que responderá por los daños y perjuicios que le hubiere podido causar.

Cualquier información, documentación o material que CITIBOX le facilite durante el tiempo de vigencia de las presentes Condiciones y en el desarrollo de la relación contractual que aquí se establece, tendrá carácter estrictamente confidencial y será tratado como tal por Ud., obligándose a respetar y hacer respetar el carácter confidencial de dicha información y/o material proporcionado por CITIBOX en todo momento. Asimismo, sin perjuicio de los derechos cedidos en virtud de estas Condiciones, Ud. se obliga a no copiar, reproducir, ni por cualquier otro procedimiento, ceder a terceros información facilitada por CITIBOX sin su previa autorización por escrito, y acepta no hacer uso de cualquier información proporcionada en relación con los fines previstos en estas Condiciones más allá del propósito para el que la información fue originariamente facilitada.


8. Limitaciones responsabilidad


  1. CITIBOX pone sus mejores esfuerzos en que la APP CITIBOX se encuentre operativa y funcione correctamente en todo momento, si bien no puede garantizarlo. Existen circunstancias que escapan al control de CITIBOX o que no hubiera podido prever, en cuyo caso CITIBOX no asume ninguna responsabilidad.

  2. CITIBOX no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias que se deriven de los errores por parte del usuario al verificar el cumplimiento de los requisitos técnicos necesarios o recomendables o en la propia utilización de la APP.

  3. Ud. reconoce que la información y documentación que haya recibido de CITIBOX podría contener errores, debiendo comunicarlo a CITIBOX a la mayor brevedad para que ésta trate de solventarlos.

  4. Ud. deberá mantener indemne a CITIBOX de los daños, perjuicios, pérdidas o costes en que hubiera incurrido o que cualquier tercero le reclamara como consecuencia del mal uso de la APP por su parte.


9. Ley aplicable.

  1. La interpretación, validez y cumplimiento del presente CLUF y C.GU y de todas las obligaciones no contractuales derivadas del mismo se regirán por las leyes de España.

  2. Cualquier acción o procedimiento iniciado para resolver una controversia derivada del presente CLUF o CGU se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

  3. Nulidad parcial. Ud. y CITIBOX acuerdan que si cualquier disposición del presente CLUF o CGU es declarada ilegal o inaplicable, dicha disposición será suprimida, en cuyo caso la parte restante de la Cláusula en cuestión permanecerá plenamente vigente.

10. Disposiciones generales.  

  1. Las Cláusulas del presente CLUF y CGU constituyen elementos fundamentales del acuerdo alcanzado entre CITIBOX y Ud.

  2. CITIBOX no podría proporcionar la APP CITIBOX en condiciones de mercado sin la existencia de dichas limitaciones. La renuncia a exigir el cumplimiento o la subsanación del incumplimiento de cualquier disposición del presente CLUF y CGU no constituirá una renuncia a exigir el cumplimiento o la subsanación del incumplimiento de cualquier otra disposición del presente CLUF y CGU, sea o no de naturaleza similar.  Si cualquier disposición es declarada inválida por un tribunal u órgano regulador competente, dicha disposición se suprimirá, sin que ello afecte a la validez de las disposiciones restantes.

  3. Las presentes CLUF y CGU, que incorpora por referencia todos los documentos aplicables al mismo, constituye el acuerdo completo entre Ud. y CITIBOX con respecto a la APP CITIBOX y sustituye a todos los anteriores acuerdos entre Ud. y CITIBOX en relación con a la APP CITIBOX.

  4. Ud. se obliga a cumplir todas las leyes aplicables en relación al presente CLUF y CGU.  Ud. deberá disponer de las instalaciones, suministros y equipos necesarios para el correcto funcionamiento de la APP CITIBOX, incluyendo un dispositivo móvil adecuado y conexión a Internet, todo ello por su propia cuenta y riesgo y exclusivamente a su cargo.