Pregunta frecuentes

Seguro que podemos aclarar todas tus dudas!

¿Qué es Citibox?

Citibox es la llave de tu nuevo buzón inteligente a través del cual podrás recibir en casa o en la oficina cualquier compra que realices online sin necesidad de estar presente.

¿Cómo pido los buzones?

Puedes solicitar tus buzones Citibox a través de nuestra página web Citibox

¿Cómo contactar con Atención al Cliente?

En la esquina superior derecha de la app se encuentra el icono del chat para poder contactar con Atención al Cliente. Nuestro horario es de 08:00 hrs a 20:00 hrs. de Lunes a Viernes y de 09:00 hrs a 14:00 hrs los fines de semana.

¿Por qué no están disponibles todos los servicios en mi ubicación?

Estamos trabajando para poder ofrecer, en la mayor brevedad posible, el máximo número de servicios en tu zona. Cuando podáis disponer de más servicios os lo comunicaremos.

¿Puedo hacer un envío desde Citibox?

Por el momento, no. En los próximos meses estaremos en disposición de poder realizar envíos utilizando los buzones pero aún faltan detalles que pulir. En cuanto este servicio esté activo, te avisaremos.

¿Cómo funciona la sección paquetería?

Compra en cualquier tienda online y cuando tu paquete haya llegado se te comunicará, mediante una notificación vía sms, email y notificación push, para que pases a recogerlo por una de las taquillas CITIBOX. Siempre será necesario que tengas la app descargada.

¿Qué tengo que indicar para que me llegue un paquete a mi casa?

Solo tienes que poner tu dirección como siempre. El mensajero entregará el paquete en Citibox y, en ese momento, te mandaremos un push y un email para avisarte.

¿Qué tengo que indicar para que me llegue un paquete a mi empresa?

Solo tienes que poner la dirección completa y entre paréntesis "Buzones Citibox" Por ejemplo:
Raúl Azul Feliz
Azul Feliz&Asociados
C/ Fuego nº13 (Buzones Citibox)
28046 Madrid

¿Puedo hacer una devolución?

Por el momento, no. En los próximos meses estaremos en disposición de poder realizar devoluciones utilizando los buzones, pero aún faltan detalles que pulir. En cuanto este servicio esté activo, te avisaremos.

¿Cómo recoger un paquete?

Cuando tengas un pedido en un buzón esperando para ser recogido, te aparecerá directamente en la aplicación. Selecciona "Recoger pedido ahora", y te indicará el número de buzón donde está tu pedido. Debes escanear el código QR del buzón y a continuación pulsar sobre el botón "Ver la contraseña" para poder abrir la puerta. Introduce ese código en la cerradura del buzón, recoge tu paquete y vuelve a cerrar la puerta.

¿Cuántos días puede estar un paquete en el buzón?

Tu paquete puede estar hasta cuatro días en el buzón. Si el quinto día no lo recoges, pasaremos a buscarlo para liberar la taquilla.

¿Qué ocurre si me voy de vacaciones y tengo paquetes en los buzones o recibo algún paquete en ese periodo de tiempo?

No te preocupes. Puedes hablar con el servicio de Atención al Cliente y lo tendremos en cuenta para que no se haga la devolución de esos paquetes.

¿Qué hago si me aparece un paquete en devolución?

No pasa nada. Puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente y lo resolveremos rápidamente.

¿Qué ocurre si el paquete no llega al buzón, pero el mensajero dice que sí que lo ha entregado?

Es una situación poco común pero a veces estas cosas pasan. Ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 900 908 111. Te ayudaremos a resolver tu incidencia.

He cerrado la app sin ver la clave y ahora el pedido me aparece como recogido

En el historial de pedidos, puedes ver la clave de apertura para que puedas recoger tu pedido.

No quiero seguir usando Citibox

Envíanos un correo a atencionalcliente@citibox.com con tu nombre completo y teléfono para poder dar de baja tu usuario.



Contacto:

Si tienes cualquier otra duda o problema puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a atencionalcliente@citibox.com.

Si lo prefieres, también puedes ponerte en con Atención al Cliente llamando al 900 908 111. Nuestro horario es de 08:00 hrs a 20:00 hrs. de Lunes a Viernes y de 09:00 hrs a 14:00 hrs los fines de semana.