Preguntas frecuentes

Sobre Citibox

Citibox es la llave de tu nuevo buzón inteligente a través del cual podrás recibir en casa o en la oficina cualquier compra que realices online sin necesidad de estar presente.

Puedes solicitar tus buzones Citibox a través de nuestra página web https://citibox.com.

En la esquina superior derecha de la app se encuentra el icono del chat para poder contactar con Atención al Cliente. Nuestro horario es de 08:00 h a 20:00 h. de Lunes a Domingo.

Envíanos un correo a atencionalcliente@citibox.com con tu nombre completo y teléfono para poder dar de baja tu usuario.

Buzones

Estamos trabajando para poder ofrecer, en la mayor brevedad posible, el máximo número de servicios en tu zona. Cuando podáis disponer de más servicios os lo comunicaremos.

Por el momento, no. En los próximos meses estaremos en disposición de poder realizar envíos utilizando los buzones pero aún faltan detalles que pulir. En cuanto este servicio esté activo, te avisaremos.

Compra en cualquier tienda online y cuando tu paquete haya llegado se te comunicará, mediante una notificación vía sms, email y notificación push, para que pases a recogerlo por una de las taquillas CITIBOX. Siempre será necesario que tengas la app descargada.

Paquetería

Solo tienes que poner tu dirección como siempre. El mensajero entregará el paquete en Citibox y, en ese momento, te mandaremos un push y un email para avisarte.

Solo tienes que poner la dirección completa y entre paréntesis "Buzones Citibox" Por ejemplo:
Raúl Azul Feliz
Azul Feliz&Asociados
C/ Fuego nº13 (Buzones Citibox)
28046 Madrid

Por el momento, no. En los próximos meses estaremos en disposición de poder realizar devoluciones utilizando los buzones, pero aún faltan detalles que pulir. En cuanto este servicio esté activo, te avisaremos.

Cuando tengas un pedido en un buzón esperando para ser recogido, te aparecerá directamente en la aplicación. Selecciona "Recoger pedido ahora", y te indicará el número de buzón donde está tu pedido. Debes escanear el código QR del buzón y a continuación pulsar sobre el botón "Ver la contraseña" para poder abrir la puerta. Introduce ese código en la cerradura del buzón, recoge tu paquete y vuelve a cerrar la puerta.

Tu paquete puede estar hasta cuatro días en el buzón. Si el quinto día no lo recoges, pasaremos a buscarlo para liberar la taquilla.

No te preocupes. Puedes hablar con el servicio de Atención al Cliente y lo tendremos en cuenta para que no se haga la devolución de esos paquetes.

No pasa nada. Puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente y lo resolveremos rápidamente.

Es una situación poco común pero a veces estas cosas pasan. Ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 900 908 111. Te ayudaremos a resolver tu incidencia.

Tintorería

Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de prenda y tratamiento que deben recibir. Ten en cuenta siempre, que los plazos que indicamos se establecen desde el momento de la recogida y solo teniendo en cuenta los días laborables:
Tintorería: 48 horas.
Coladas: 48 horas.
Prendas especiales: 72 horas.
Textil Hogar: 72 horas.
Alfombras: 15 días.
Composturas: 72 horas.
Calzado: 48 horas.

Para hacer un pedido, tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Abre la app y selecciona Tintorería.
2. Selecciona los productos de los servicios que desees.
3. Si hay algún comentario relevante para la tintorería, indícanoslo en el campo: Comentarios.
4. Si tienes alguna promoción, aplica la promoción que desees.
5. Selecciona el método de pago.
6. Confirma la compra.
7. La app te dirá en qué buzón puedes dejar tu ropa.
8. Mete la ropa en el buzón.
9. Pulsa para ver la contraseña del buzón.
10. Abre el buzón, mete tu ropa y cierra la puerta.

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestro chat.

Los cupones descuento se aplican en pedidos de panadería o de tintorería. Son de un solo uso y no acumulables, por lo que es conveniente que los aproveches al máximo. Recuerda revisar la fecha de caducidad.

Para realizar el pedido aplicando el cupón tienes que seleccionar todos los productos que desees comprar, una vez que tienes la cesta completa debes pulsar en "aplicar cupón", te aparecerá la pantalla con los cupones que tienes disponibles, selecciona uno de ellos y ya quedará aplicado.

Panadería

Para programar un pedido debes seguir los siguientes pasos:
1. Si es PARA EL DÍA SIGUIENTE: NO hay que seleccionar ningún día. De forma automática la App entiende que es para el día siguiente.
2. Si quieres PROGRAMARLO PARA OTRO DÍA, selecciona el día que quieres recibirlo.

La hora límite para poder recibirlo al día siguiente, son las 23:30 horas. Trabajamos con panaderías artesanas que elaboran nuestros productos bajo pedido.

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de nuestro chat.

Los cupones descuento se aplican en pedidos de panadería o de tintorería. Son de un solo uso por los que es conveniente que lo aproveches al máximo. Recuerda revisar la fecha de caducidad.

Hay dos formas diferentes de aplicar un cupón a tu pedido:
1. Ve al menú y entra en el apartado "Promociones". Pinchando en "Aplicar promoción" ésta se cargará automáticamente en el carrito cuando selecciones los productos.
2. Selecciona los productos que desees. Una vez en el carrito aparecerá la opción de "Aplicar promoción". Al pinchar sobre ella te llevará a la pantalla de Promociones y podrás elegir el cupón que quieras.

Escríbenos por el chat de la app para decirnos qué te falta y lo resolveremos lo antes posible.