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Foire aux questions
concernant la livraison et
la collecte des
colis dans les Citibox

Foire aux questions Citibox

Résoudre les doutes les plus courants auxquels vous pouvez être confronté en tant qu'utilisateur ou en tant que messager

Je suis un utilisateur

Mon premier achat: Dois-je faire quelque chose en passant commande en ligne pour que le paquet soit livré dans les boîtes à colis de l'immeuble?

Une fois le compte Citibox créé, vous pourrez acheter dans n’importe quelle boutique en ligne, comme d’habitude. Nous vous recommandons d’ajouter à votre adresse “livrer dans Citibox” afin que ce soit enregistré comme un composant de votre adresse habituelle, comme par exemple :

"Pierre Martin

4 rue Didot (Livrer dans Citibox)

75014 Paris"

S’il vous plait, si vous avez un doute ou une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com  afin que nous vous apportions une réponse individualisée.

Comment puis-je commencer à utiliser les boîtes Citibox installées dans mon immeuble?

Une fois que les boîtes à colis intelligentes Citibox sont installées dans votre immeuble ou résidence, téléchargez l’application Citibox sur Google Play ou App Store d'Apple et suivez les étapes suivantes. Cela ne vous prendra pas plus de 3 minutes:

- Ouvrez l’application puis appuyez sur “créer un compte”
- Acceptez les conditions générales de ventes puis appuyez sur “suivant".
- Introduisez votre adresse et code postal puis appuyer sur “suivant".
- Écrivez votre nom. Il est important que vous mettiez votre nom complet comme vous le feriez au moment de réaliser un achat en ligne.
- Ensuite, introduisez votre email et téléphone puis appuyez sur “suivant".
- Vous recevrez un SMS avec un code de vérification. Cela sert à vérifier que le téléphone est correct.
- Pour terminer, introduisez un code à 4 chiffres. Ce sera votre mot de passe pour ouvrir votre session sur l’application.


Vous pouvez commencer à recevoir vos achats en ligne dans les boîtes à colis intelligentes Citibox !

S’il vous plait, si vous avez un doute ou une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com  afin que nous vous apportions une réponse individualisée.

Comment se déroulera la première réception d'un paquet?

Une fois votre achat en ligne livré dans une boîte intelligente Citibox, vous recevrez automatiquement une notification qui vous indiquera qu’un paquet vous attend. Au moment d’aller le chercher, l’application vous indiquera dans quelle boîte à colis il se trouve et vous communiquera le code d’accès unique.

Il se peut, que lors de la première livraison, vous n’ayez pas encore créé votre compte Citibox. Lors de l’installation des boîtes à colis dans votre immeuble ou votre résidence, notre intention est de faire connaître notre service à tous les résidents. Cependant, il peut arriver que la communication ne vous soit pas parvenue ou ait pu passer inaperçue. Dans ce cas, aucun problème puisque la création du compte ne prendra pas plus de 3 minutes et que l’utilisation de ce service pour les résidents ainsi que pour l’immeuble est gratuite.

Une fois l’application téléchargée et le compte créé, vous pourrez recevoir autant de paquets que vous le souhaitez avec les mesures de privacité et de sécurité opportunes. Les boîtes à colis intelligentes Citibox rendent possible la livraison sans contact entre le livreur et le destinataire.

S’il vous plait, si vous avez un doute ou une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com  afin que nous vous apportions une réponse individualisée.

J'ai un problème au moment de récupérer mon colis. Que dois-je faire?

L’application Citibox, disponible sur Google Play et sur l’App Store d’Apple, offre plusieurs alternatives dans le cas où vous rencontriez un problème au moment de récupérer votre paquet. Elle comprend également une partie assistance avec quelques recommandations ou conseils.

Une fois le processus de récupération du paquet commencé, sur l’écran où est indiqué le code d’ouverture, vous trouverez un bouton "Il est arrivé quelque chose". Si vous cliquez dessus, vous aurez 3 options :

- La porte ne s’est pas ouverte et ...
J’ai entendu la serrure se débloquer
J’ai entendu trois signaux sonores
- La porte s’est ouverte mais...
Elle s’est fermée
- Aucun des deux précédents
Contactez notre équipe

Sélectionnez l’option représentative et suivez les étapes. Si, malgré toutes ces indications, vous ne pouvez toujours pas ouvrir la boîte, le colis restera dans la boîte en totale sécurité jusqu’à ce que nous puissions résoudre le problème à travers le service client.

Si le colis apparaît comme récupéré dans l’application Citibox et que vous n'avez pas pu ouvrir la boîte à colis, écrivez-nous à  serviceclient@citibox.com , en indiquant votre nom et le téléphone associé à Citibox. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 24h.

Une fois la notification reçue, de combien de temps je dispose pour pouvoir récupérer le paquet?

Normalement, les paquets livrés dans les boîtes à colis intelligentes Citibox sont récupérés sous 24 à 48h après réception de la notification. Votre paquet peut rester jusqu'à 4 jours ouvrables dans la boîte à colis. Le 5ème jour, le processus de retour du paquet à l’expéditeur par le livreur commencera.

Si vous êtes en vacances ou si vous avez besoin de plus de temps afin de récupérer votre colis, veuillez nous contacter à  serviceclient@citibox.com  en indiquant le jour de retrait souhaité. Nous pourrons étendre le délai de retrait et ainsi éviter que le livreur ne le réclame.

Si nous vous donnons un délai de 4 jours ouvrables pour retirer votre paquet c’est que généralement, vous avez 7 jours pour porter réclamation auprès du transporteur. Ayez en tête que lorsqu’un colis est livré dans Citibox, la livraison est confirmée par le transporteur.

Pour rappel, toutes les commandes qui passent par les boîtes à colis Citibox sont assurées face aux risques de vandalisme ou dommages pouvant se produire suite à une inondation ou autre dommage naturel.

Je suis un messager

Comment puis-je commencer à utiliser les boîtes à colis Citibox pour livrer les paquets?

Nos boîtes à colis sont universelles ce qui signifie que tous les opérateurs logistiques présents sur le territoire français y ont accès.
Nous avons déjà formé plusieurs transporteurs à l’utilisation de Citibox et nous continuons ce travail avec d’autres transporteurs.
 

Chaque livreur, quelque soit son entreprise de livraison, dispose de 2 façons de livrer dans les boîtes à colis Citibox:

- A travers le web en allant à l’adresse suivante: citibox.app.

- Vous pouvez également vous connecter à partir de l’appli Citibox pour les livreurs pour les téléphones Android.

Si malgré ces explications un doute persiste, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com  afin que nous vous apportions une réponse individualisée. A travers l’appli, vous avez accès au numéro de téléphone qui vous permettra de nous joindre directement.

Où et comment puis-je télécharger l'appli Citibox pour les livreurs?

Actuellement, l’application Citibox pour les livreurs est disponible uniquement sur Android, à télécharger sur Google Play. Pour pouvoir installer l’appli, vous n’avez besoin que de 22M disponibles et une version Android 5.0 ou supérieure.

De plus, si vous ne souhaitez pas télécharger l’appli ou si vous possédez un iPhone, vous pouvez réaliser la livraison à travers la page citibox.app dans laquelle nous vous indiquerons également les pas à suivre pour réaliser votre première livraison.

Chez Citibox, nous vous offrons en plus un service personnalisé afin de résoudre tout type de doute ou question. Vous pouvez nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée. A travers l’appli, vous avez accès au numéro de téléphone qui vous permettra de nous joindre directement.

Comment se passe la livraison dans une boîte à colis? Etape par étape

Ci-dessous, nous vous détaillerons les étapes à suivre afin de pouvoir livrer un paquet dans les boîtes à colis Citibox avec l’application Citibox pour les livreurs sur Android. L’application vous indiquera les étapes à suivre, une fois la création du compte effectuée.

1. Appuyez sur “Réaliser une nouvelle livraison”
2. Scannez le QR code de n’importe quelle serrure afin que l’application sache à quelle adresse vous vous trouvez.
3. Scannez le code-barres du paquet (ou appuyez sur "Prenez une photo”).
4. Introduisez le nom et prénom du destinataire et appuyez sur “suivant” puis confirmer le nom du destinataire et appuyez sur “suivant”
5. L’appli vous assignera une boîte à colis. Appuyez sur “Ouvrir la boîte à colis”. Tapez sur le clavier le code unique à 4 chiffres puis appuyez sur la clé.
6. Introduisez le paquet et appuyez sur “Terminer la livraison”. Assurez-vous que la porte est bien fermée. Vous recevrez alors un justificatif de livraison.

Une autre méthode : si vous ne souhaitez pas télécharger l’appli ou si vous possédez un iPhone, vous pouvez réaliser la livraison à travers la page citibox.app dans laquelle nous vous indiquerons également les pas à suivre.

Si malgré ces explications un doute persiste, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com  afin que nous vous apportions une réponse individualisée. A travers l’appli, vous avez accès au numéro de téléphone qui vous permettra de nous joindre directement.

Est-ce que je peux livrer les paquets dans Citibox sans télécharger l'application Citibox pour les livreurs?

Oui, vous pouvez livrer les paquets dans nos boîtes à colis installées au sein de l’immeuble ou de la résidence.

Si vous ne souhaitez pas télécharger l’appli ou si vous possédez un iPhone, vous pouvez réaliser la livraison à travers la page citibox.app dans laquelle nous vous indiquerons également les pas à suivre pour réaliser votre première livraison.

Chez Citibox, nous vous offrons en plus un service personnalisé afin de résoudre tout type de doute ou question. Vous pouvez nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée. A travers l’appli, vous avez accès au numéro de téléphone qui vous permettra de nous joindre directement.

Comment savoir que la livraison a été réalisée et que le destinataire recevra bien son paquet?

En réalisant la livraison à travers l’application Citibox pour les livreurs, nous vous enverrons par email un justificatif de livraison comprenant les informations du colis. Ce justificatif remplacera la signature du destinataire.
De plus, dans l’application, vous pourrez trouver une liste récapitulative de tous les justificatifs classés par ordre chronologique.

Si la livraison se réalise à travers la page citibox.app , comme seul le numéro de téléphone est nécessaire à la livraison, vous ne recevrez pas de justificatif par email.

Une fois la livraison effectuée, nous préviendrons le destinataire à travers un message sur son téléphone portable.

Chez Citibox, nous vous offrons en plus un service personnalisé afin de résoudre tout type de doute ou question. Vous pouvez nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée. A travers l’appli, vous avez accès au numéro de téléphone qui vous permettra de nous joindre directement.

TÉMOIGNAGES

Ce que l’on dit de nous

Notifications en temps réel

Ça marche super bien, ils vous préviennent chaque jour pour que vous vous en souveniez et la collecte est rapide et facile.

LUIS

Récupérez toujours vos colis

Ce service est vraiment pratique. Finis les problèmes de réception de colis. Magnifique.

CRISTINA

Sans contact

C’est génial, super, fabuleux, je crois que c’est la meilleure méthode de livraison si vous ne voulez pas être en contact avec le livreur.

MARÍA

24 heures

Je pense que ce serait difficile pour moi de vivre maintenant sans Citibox parce que c’est là les 24h/24 et c’est très simple à utiliser. 

ROBERTO