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Foire aux questions
concernant la livraison et
la collecte des
colis dans les Citibox

Foire aux questions Citibox

Trouvez des réponses aux questions auxquelles vous pouvez vous poser le plus fréquemment en tant qu’utilisateur ou livreur

Je suis un utilisateur

Mon premier achat: Dois-je faire quelque chose en passant commande en ligne pour que le paquet soit livré dans les boîtes à colis de l'immeuble?

Une fois le compte Citibox créé, vous pourrez acheter dans n’importe quelle boutique en ligne, comme d’habitude.

Nous vous recommandons d’ajouter à votre adresse “livrer dans Citibox” afin que ce soit enregistré comme un composant de votre adresse habituelle, comme par exemple :

"Pierre Martin

4 rue Didot (Livrer dans Citibox)

75014 Paris"

S’il vous plait, si vous avez un doute ou une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée.

Comment puis-je commencer à utiliser les boîtes Citibox installées dans mon immeuble?

Une fois que les boîtes à colis intelligentes Citibox sont installées dans votre immeuble ou résidence, téléchargez l’application Citibox sur Google Play ou App Store d'Apple et suivez les étapes suivantes. Cela ne vous prendra pas plus de 3 minutes :

- Ouvrez l’application puis appuyez sur “créer un compte”

- Acceptez les conditions générales de ventes puis appuyez sur “suivant".

- Introduisez votre adresse et code postal puis appuyer sur “suivant".

- Écrivez votre nom. Il est important que vous mettiez votre nom complet comme vous le feriez au moment de réaliser un achat en ligne.

- Ensuite, introduisez votre email et téléphone puis appuyez sur “suivant".

- Vous recevrez un SMS avec un code de vérification. Cela sert à vérifier que le téléphone est correct.

- Pour terminer, introduisez un code à 4 chiffres. Ce sera votre mot de passe pour ouvrir votre session sur l’application. Vous pouvez commencer à recevoir vos achats en ligne dans les boîtes à colis intelligentes Citibox !

S’il vous plait, si vous avez un doute ou une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée.

Comment se déroulera la première réception d'un paquet?

L’application Citibox, disponible sur Google Play et sur l’App Store d’Apple, offre plusieurs alternatives dans le cas où vous rencontriez un problème au moment de récupérer votre paquet. Elle comprend également une partie assistance avec quelques recommandations ou conseils.

Une fois le processus de récupération du paquet commencé, sur l’écran où est indiqué le code d’ouverture, vous trouverez un bouton "Il est arrivé quelque chose". Si vous cliquez dessus, vous aurez 3 options :

- La porte ne s’est pas ouverte et ...

J’ai entendu la serrure se débloquer

J’ai entendu trois signaux sonores

- La porte s’est ouverte mais...

Elle s’est fermée

- Aucun des deux précédents

Contactez notre équipe

Sélectionnez l’option représentative et suivez les étapes. Si, malgré toutes ces indications, vous ne pouvez toujours pas ouvrir la boîte, le colis restera dans la boîte en totale sécurité jusqu’à ce que nous puissions résoudre le problème à travers le service client.

Si le colis apparaît comme récupéré dans l’application Citibox et que vous n'avez pas pu ouvrir la boîte à colis, écrivez-nous à serviceclient@citibox.com, en indiquant votre nom et le téléphone associé à Citibox. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 24h.

J'ai un problème au moment de récupérer mon colis. Que dois-je faire?

L’application Citibox, disponible sur Google Play et sur l’App Store d’Apple, offre plusieurs alternatives dans le cas où vous rencontriez un problème au moment de récupérer votre paquet. Elle comprend également une partie assistance avec quelques recommandations ou conseils.

Une fois le processus de récupération du paquet commencé, sur l’écran où est indiqué le code d’ouverture, vous trouverez un bouton "Il est arrivé quelque chose". Si vous cliquez dessus, vous aurez 3 options :

- La porte ne s’est pas ouverte et ...
J’ai entendu la serrure se débloquer
J’ai entendu trois signaux sonores
- La porte s’est ouverte mais...
Elle s’est fermée
- Aucun des deux précédents
Contactez notre équipe

Sélectionnez l’option représentative et suivez les étapes. Si, malgré toutes ces indications, vous ne pouvez toujours pas ouvrir la boîte, le colis restera dans la boîte en totale sécurité jusqu’à ce que nous puissions résoudre le problème à travers le service client.

Si le colis apparaît comme récupéré dans l’application Citibox et que vous n'avez pas pu ouvrir la boîte à colis, écrivez-nous à  serviceclient@citibox.com , en indiquant votre nom et le téléphone associé à Citibox. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 24h.

Une fois la notification reçue, de combien de temps je dispose pour pouvoir récupérer le paquet?

Normalement, les paquets livrés dans les boîtes à colis intelligentes Citibox sont récupérés sous 24 à 48h après réception de la notification. Votre paquet peut rester jusqu'à 4 jours ouvrables dans la boîte à colis. Le 5ème jour, le processus de retour du paquet à l’expéditeur par le livreur commencera.

Si vous êtes en vacances ou si vous avez besoin de plus de temps afin de récupérer votre colis, veuillez nous contacter à serviceclient@citibox.com en indiquant le jour de retrait souhaité. Nous pourrons étendre le délai de retrait et ainsi éviter que le livreur ne le réclame.

Si nous vous donnons un délai de 4 jours ouvrables pour retirer votre paquet c’est que généralement, vous avez 7 jours pour porter réclamation auprès du transporteur. Ayez en tête que lorsqu’un colis est livré dans Citibox, la livraison est confirmée par le transporteur.

Pour rappel, toutes les commandes qui passent par les boîtes à colis Citibox sont assurées face aux risques de vandalisme ou dommages pouvant se produire suite à une inondation ou autre dommage naturel.

Je suis un messager

Comment puis-je commencer à utiliser les boîtes à colis Citibox pour livrer les paquets ?

Nos boîtes à colis sont universelles, autrement dit des colis de n’importe quelle société de livraison opérant en France peuvent y être déposés.

Nous avons signés des accords de livraison avec plusieurs de ces sociétés et nous travaillons activement avec les autres afin qu'elles puissent livrer très prochainement dans Citibox.

N’importe quel livreur de n’importe quelle société de livraison a 3 façons de laisser les colis dans les boîtes à colis :

- par Internet, via l’adresse suivante citibox.app ;

- via l’application Citibox pour livreurs sur Android ;

- enfin, dans certains cas, grâce à l’intégration de nos systèmes, via votre propre PDA ou outil de travail. Si, malgré ces précisions, vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse : serviceclient@citibox.com afin que nous puissions nous pencher sur votre situation particulière. Sur l’application, vous disposez également d’un numéro de téléphone où vous pouvez nous contacter directement.

Puis-je livrer des colis dans des boîtes à colis Citibox sans télécharger l’application Citibox pour livreurs ?

Oui, vous pouvez livrer les paquets dans nos boîtes à colis installées au sein de la résidence. Si vous ne souhaitez pas installer l’application ou si vous avez un iPhone, vous pouvez utiliser le site citibox.app sur lequel nous vous guiderons pas à pas pour effectuer la livraison dès la première tentative.

Chez Citibox, nous vous offrons en plus un service personnalisé afin de répondre à toute question éventuelle. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse : serviceclient@citibox.com ou par téléphone, au numéro que vous trouverez sur l’application Citibox pour livreurs.

Comment se passe la livraison dans une boîte à colis? Etape par étape

Voici les étapes à suivre pour livrer un colis dans les boîtes à colis Citibox avec l’application Citibox pour livreurs sur Android. Une fois le compte créé, l’application vous indiquera les étapes à suivre, à savoir :

1. Scannez le code QR de n’importe quelle boîte à colis pour indiquer à l’application où vous vous trouvez.

2. Scannez le colis.

3. Ajoutez le nom du destinataire et sélectionnez l’utilisateur dans la liste (si vous ne le trouvez pas, veuillez entrer son numéro de téléphone afin qu'une notification lui soit envoyée).

4. L’application vous donne alors un numéro de boîte à colis et le code qui vous permet de l’ouvrir.

5. Déposez le colis, assurez-vous de bien fermer la porte et de recevoir le justificatif de livraison. Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas télécharger l’application ou si vous disposez d’un iPhone, vous pouvez effectuer la livraison via le site citibox.app où nous vous indiquerons également les étapes à suivre.

Si, malgré tout, vous avez des questions, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse : serviceclient@citibox.com Nous vous y répondrons le plus vite possible. Sur l’application Citibox pour livreurs, vous disposez également du numéro de téléphone sur lequel vous pouvez nous contacter directement.

Est-ce que je peux livrer les paquets dans Citibox sans télécharger l'application Citibox pour les livreurs?

Oui, vous pouvez livrer les paquets dans nos boîtes à colis installées au sein de l’immeuble ou de la résidence.

Si vous ne souhaitez pas télécharger l’appli ou si vous possédez un iPhone, vous pouvez réaliser la livraison à travers la page citibox.app dans laquelle nous vous indiquerons également les pas à suivre pour réaliser votre première livraison.

Chez Citibox, nous vous offrons en plus un service personnalisé afin de résoudre tout type de doute ou question. Vous pouvez nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée. A travers l’appli, vous avez accès au numéro de téléphone qui vous permettra de nous joindre directement.

Comment vérifier que la livraison a été réalisée et que le destinataire recevra bien son colis ?

Lorsque vous réalisez la livraison via l’application Citibox pour livreurs, nous vous envoyons par courrier électronique un justificatif de livraison comprenant les informations de la commande. Il est tout aussi valable qu’une signature avec présentation de CNI. De plus, dans l’application, vous pourrez trouver une liste récapitulative de tous les justificatifs classés par ordre chronologique.

Si vous effectuez la livraison via le site www.citibox.app, il vous suffit d’ajouter votre numéro de téléphone (aucun justificatif n’est envoyé par courrier électronique). Une fois la livraison effectuée, nous préviendrons le destinataire par message sur son téléphone portable.

Chez Citibox, nous vous offrons en plus un service personnalisé afin de résoudre tout type de doute ou question. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse : serviceclient@citibox.com ou via l’application Citibox pour livreurs, où vous trouverez le numéro de téléphone qui vous permettra de nous contacter directement.

TÉMOIGNAGES

Ce que l’on dit de nous

Notifications en temps réel

Ça marche vraiment bien, ils vous préviennent tous les jours pour que vous n'oubliez pas de récupérer votre colis et la collecte est rapide et facile

LUIS

Récupérez toujours vos colis

Ce service est vraiment pratique. Finis les problèmes de réception de colis. Magnifique.

CRISTINA

Sans contact

C’est génial, super, fabuleux, je crois que c’est la meilleure méthode de livraison si vous ne voulez pas être en contact avec le livreur.

MARÍA

24 heures

Je pense que ce serait difficile pour moi de vivre maintenant sans Citibox parce que c’est là les 24h/24 et c’est très simple à utiliser. 

ROBERTO