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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Condiciones generales de uso

El presente documento regula el uso de la aplicación móvil Citibox (en adelante la app), propiedad de Citibox SMART SERVICES, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es mayor de edad y dispone de capacidad legal suficiente para contratar los productos y servicios ofertados por el prestador. En caso de menores de edad, se necesitará la autorización por escrito de los padres o tutores para poder acceder a la app y contratar cualquier tipo de servicio.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para contratar.
  4. El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestro Sitio Web de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los productos y servicios que ofrece el prestador en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

    • Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y contraseña, debiendo comunicar inmediatamente al prestador el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
    • Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
    • Realizar actividades que constituyan infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
    • Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido de la app, o la propia app.
    • Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las modalidades de uso de la app por parte del Usuario.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

1. Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor del servicio es Citibox SMART SERVICES, S.L., con domicilio social: C/ Eucalipto 33, Planta 3, 28016 Madrid (España). N.I.F.: B98747561 E-mail: clientes@citibox.com Teléfono: +34 911 235 484 Datos registrales: Registro mercantil de Valencia; Tomo (9.982); Libro (7.264); Folio (148); Sección (8); Hoja (V-166024); Inscripción (1); Fecha (06-07-2015) y de otra, el usuario que mediante la cumplimentación del formulario de alta facilitará al prestador su Nombre completo, Teléfono móvil y email, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

2. Funcionalidad de la app

La app es una herramienta informática facilitada gratuitamente por Citibox a los usuarios para que puedan acceder al contenido de los buzones que ponemos a disposición de las empresas de mensajería o que comercializan productos a distancia (en adelante, "el Courier o el Retailer"), en caso de que un paquete dirigido al usuario sea depositado por estas empresas en uno de los mencionados buzones.

Los servicios de Citibox van dirigidos al Courier o el Retailer, siendo el Usuario un mero beneficiario de la relación contractual entre Citibox y sus clientes.

El usuario para poder acceder a uno o más buzones a través de la app, deberá facilitar un nombre, un email y un número de teléfono. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario deberá utilizar su nombre real y no podrá elegir como nombre palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

3. Logística (recepción de paquetería)

  1. La función de la app: es permitir la apertura del buzón concreto en la que se encuentre depositado el paquete dirigido al usuario, donde permanecerá custodiado temporalmente hasta su recogida. Únicamente podrán acceder al contenido del buzón sus destinatarios o, en su caso, aquellas personas autorizadas por el Courier o el Retailer que haya depositado el paquete en cuestión. Citibox no realiza ninguna fase del transporte del paquete, almacenándolo para su puesta en disposición de su destinatario, por consiguiente, Citibox no manipula en ningún momento la mercancía ni permite su acceso a terceros.
  2. Sistema de recogidas: En primer lugar, el usuario deberá descargarse la APP Citibox y cuando el Courier o Retailer deposite en el buzón un envío a su nombre, recibirá un aviso a través de mail, SMS y aviso push a través de la APP, de que tiene un envío en un número de buzón. A continuación, el usuario Citibox -a través de la APP- deberá escanear el código QR del buzón informada y finalmente, el sistema le indicará el código PIN de apertura.
  3. Sistema de avisos y devoluciones: En el caso de no recoger el envío en el mismo día de la entrega, el usuario recibirá un aviso cada día que no recoja el envío - por SMS, mail o push a través de la APP- indicándole que tiene pendiente de recogerlo en un número de buzón. Pasados cuatro días desde su recepción en el buzón, el sistema automáticamente pasará el envío a Devolución y podrá ser devuelto al Courier o el Retailer que entregó el envío. Cualquier reclamación del envío deberá realizarse directamente con el Courier o el Retailer.
  4. Días y horarios de servicios: Nuestros buzones con cerraduras electrónicas ofrecen un servicio de recogida de 24 horas, 7 días a la semana. Este horario podría sufrir alteraciones en función de la accesibilidad a la empresa o a la urbanización en la que se encuentre ubicada nuestro buzón.
  5. Servicio contra-reembolso, aduanas o pagos adicionales: Citibox no admitirá envíos con servicio contra-reembolso, aquellos que tengan necesidad de pago de Aduanas o o aquellos que requieran de cualquier pago adicional, por lo que serán rehusados.
  6. Servicio de entrega en conserjería: En el caso de que el envío no quepa en alguna de nuestros buzones, o en el caso hipotético de que todas los buzones estuvieran ocupados, dicho envío se entregará por el Courier o Retailer en la Conserjería -buzón 99 Citibox- adecuada a tal efecto, con un código QR propio. La recogida por parte del usuario se realizará de la misma forma que para la recogida en un buzón normal. Para la prestación de este servicio deberá existir el acuerdo con la Comunidad de Propietarios o Empresa.
  7. Importe del servicio: El servicio de recepción de paquetería es gratuito e ilimitado para nuestros usuarios.
  8. Exclusión de mercancía: Queda prohibida la entrega de envíos cuyo contenido sea contrario a la Ley, incurriendo el Usuario en las correspondientes responsabilidades y quedando Citibox totalmente exonerada de las mismas por esta causa. Quedan expresamente excluidas las mercancías cuyo transporte esté sometido a disposiciones especiales, tales como: Mercancía recogida como ADR como por ejemplo aerosoles, sprays, mecheros, pinturas, baterías, barnices, etc. Sin embargo, en términos de ADR, la exención del régimen denominado "Cantidades limitadas" (LQ) se aplica a las entregas en Citibox dentro de los límites establecidos por los términos y condiciones generales  (TCG) del transportista para el que actúa el repartidor, en el entendido de que el propio transportista ha establecido TCG compatibles con la ley. De lo contrario, Citibox no se hace responsable de ningún problema que pudiera surgir. Tampoco se admitirán envíos cuyo destino sea un apartado de correos.
  9. Artículos prohibidos: Animales, vivos o muertos. Muestras biológicas/ restos humanos. Armas/ escopetas de aire comprimido/ pistolas/ rifles/ Réplicas de Armas/ Munición. Artículos prohibidos o restringidos por ICAO (Organización Internacional de Aviación Civil. Artículos robados, o cualquier otro de carácter ilegal bien sea en el país de origen o de destino. Dinero (incluido talones al portador)/ Pagarés/ Moneda /Moneda falsa/ Moneda de colección/ Cheques/ Divisas/Acciones. Sellos (salvo los que estén franqueados) sin considerarse de colección o antigüedad. Mercancías perecederas (fecha de caducidad inferior a 7 días y/o cualquiera que precise unas condiciones específicas de temperatura para su transporte o almacenaje). Pasaportes/ Carnet. Oro o plata en lingotes. Drogas/ narcóticos (ilegales). Tampoco se admitirán envíos con más de 50 kg.
  10. Verificación: Asimismo, Citibox se reserva el derecho de fotografiar y escanear el código de barras de los paquetes que son recibidos en sus buzones, con el fin de demostrar su estado ante hipotéticas futuras reclamaciones y a fin de garantizar la correcta prestación del servicio, su seguridad y correcta utilización.
  11. Exención de responsabilidad por retrasos y daños: Los buzones Citibox sólo custodian paquetería y no intervienen en el proceso de transporte anterior, por lo que Citibox no se responsabiliza de daños, tanto en el embalaje como en contenido en su fase de transporte, así como de demoras o retrasos en los que otros operadores o retailers puedan haber incurrido.
  12. Seguro: Citibox cuenta con todo tipo de seguros, entre los que se encuentran el de responsabilidad civil y de contenido, estando asegurado cada paquete depositado en un buzón por un valor de 1.000 euros durante el periodo que permanece alojado en el buzón. Citibox no se hace responsable de los envíos que no hayan sido depositados físicamente en los buzones por la empresas COURIER o RETAILERS, ni de aquellos que simulen ser depositados cuando no lo han sido, o aquellos en los que no se haya cerrado convenientemente el buzón, dejándola expedita a la posesión de cualquier persona.

4. Exclusión de responsabilidad

Citibox no asume ninguna responsabilidad sobre la posible falta de actualización de esta aplicación, ni garantiza que la información publicada sea precisa ni completa. Por lo tanto, el usuario debe confirmar que la información publicada sea precisa y completa antes de tomar ninguna decisión relacionada con cualquier servicio o contenido descrito en este sitio web.

Citibox será el responsable del contenido en el interior de los buzones siempre que se haya hecho un buen uso de éstas, estén cerradas correctamente con su clave de cierre y siempre que el contenido dentro de las mismas no sea ninguno de los artículos mencionados en el punto de logística de estas condiciones generales.

5. Derecho de desistimiento

Citibox no forma parte de la relación contractual entre el usuario y el Courier o Retailer. El derecho de desistimiento que, en su caso, corresponda al usuario en su condición de consumidor, deberá ser ejercitado ante la empresa con la que haya sido adquirido el producto o servicio depositado en el buzón.

6. Garantías aplicables

Todos los servicios prestados están conformes a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Para la resolución de las discusiones o conflictos acaecidos entre Citibox y el usuario que tenga la consideración de consumidor, conforme a la normativa aplicable en la materia, ambos se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En caso de que el usuario no tenga la consideración de consumidor, conforme a la normativa aplicable, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por Ley se determine de manera imperativa otro fuero distinto, a los Juzgados y Tribunales de la villa de Madrid.

Última modificación 22 de Febrero de 2021