Condiciones generales de uso y aviso legal

APP USUARIO

Citibox Smart Services, S.L. (“Citibox”) es el propietario legal y beneficiario y licenciador de la app Citibox a través del cual proporcionamos servicios de software para la recepción de paquetería en los buzones de Citibox ("Servicios"), que ponemos a disposición de los consumidores y usuarios (“Usuario/s”).

La presente app, tiene como objeto servir como herramienta para la recepción de bultos en los buzones de Citibox, por parte de los destinatarios de los mismos. El acceso y la navegación por la app son gratuitas, siendo condición necesaria para su uso la aceptación de las presentes condiciones. La app está dirigida exclusivamente a consumidores o usuarios.

1. Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, las "Condiciones Generales de Uso" o “CGU”) regulan el acceso y uso de la app de Citibox en cualquiera de sus versiones y de cualquier otro software, servicio o función asociada al mismo proporcionado por Citibox que no vaya acompañado de sus propias condiciones particulares que las sustituyan. Estas condiciones también se aplicarán con carácter general, en la medida en que sean aplicables, a los servicios que no vayan acompañados de condiciones particulares. Estas CGU están compuestas de los siguientes términos y condiciones:
   1. Términos y condiciones de licencia de uso de la app
   2. Términos y condiciones del servicio
   3. Los demás términos y condiciones a los que se refiere el Aviso Legal tales como: (i) política de privacidad y (ii) política de cookies.
2. Os rogamos que leáis atentamente las presentes CGU, las cuales establecen los términos y condiciones que rigen el uso de la app.
3. Al hacer clic en "Acepto", o al proceder a la descarga, e instalación, así como al uso de Citibox, reconoces haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones de estas CGU;
4. Declaras tener autoridad y capacidad, así como que eres mayor de edad, para suscribir las presentes CGU (incluidos todos los términos y condiciones especificados a los que se refiere el aviso legal).
5. Citibox se exime de responsabilidad en caso de que el usuario haya introducido datos falsos o erróneos al rellenar cualquier formulario de solicitud o registro. En todo caso, los usuarios son responsables de ello.
6. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de estos CGU, o no tienes autoridad para aceptar estos CGU y/o para quedar obligado a los términos de los mismos, no hagas clic en "Acepto", ni descargues, instales o utilices la app.
7. Si deseas ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo en relación con la app, ponte en contacto con nosotros en atencionalcliente@citibox.com.
8. Periodo de vigencia. Las CGU permanecerán en vigor hasta su resolución, y aquellas disposiciones que por su naturaleza deban continuar en vigor tras la resolución de las CGU permanecerán vigentes una vez resuelto el mismo. Los Usuarios podrán resolver las CGU en cualquier momento desinstalando de forma permanente la app o dándose de baja del servicio mediante la eliminación de su cuenta. Citibox podrá resolver las CGU en cualquier momento a su exclusiva discreción notificándoselo a los Usuarios, incluyendo, sin limitación alguna, por correo electrónico a la última dirección de correo facilitada por el mismo.
9. Citibox podrá actualizar las CGU a su exclusiva discreción, sin necesidad de preaviso expreso. Si en cualquier momento no puedes seguir cumpliendo las condiciones de las CGU vigentes, éstas deberán resolverse de conformidad con lo previsto en la sección 1.8 y dejar de utilizar la app de inmediato.
10. Las presentes CGU, que incorpora por referencia todos los documentos aplicables al mismo y en este o en el Aviso Legal mencionados, constituyen el acuerdo completo entre los Usuarios y Citibox con respecto a la app y el servicio Citibox y sustituye a todos los anteriores acuerdos entre los Usuarios y Citibox. Asimismo, el Usuario se obliga a cumplir todas las leyes aplicables en relación a las CGU.
11. Salvaguarda e interpretación. Si alguna autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.
12. Nulidad parcial. Los Usuarios y Citibox acuerdan que si cualquier disposición de las CGU es declarada ilegal o inaplicable, dicha disposición será suprimida, en cuyo caso la parte restante en cuestión permanecerá plenamente vigente.
13. Citibox no podría proporcionar la app Citibox en condiciones de mercado sin la existencia de dichas limitaciones. La renuncia a exigir el cumplimiento o la subsanación del incumplimiento de cualquier disposición de las CGU no constituirá una renuncia a exigir el cumplimiento o la subsanación del incumplimiento de cualquier otra disposición de las CGU, sea o no de naturaleza similar. Si cualquier disposición es declarada inválida por un tribunal u órgano regulador competente, dicha disposición se suprimirá, sin que ello afecte a la validez de las disposiciones restantes.
14. Idioma. El idioma aplicable a las presentes CGU es el español. Si se facilitan versiones en otros idiomas como el inglés, será únicamente por mera cortesía y mayor comodidad para los Usuarios. En caso de contradicción prevalecerá la versión en español.
15. Ley aplicable y jurisdicción.​
    1. La construcción, validez y cumplimiento de las CGU y de todas las obligaciones no contractuales derivadas de las mismas se regirán por las leyes de España.
    2. Cualquier acción o procedimiento iniciado para resolver una controversia derivada de las CGU se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid y al aceptar este documento, aceptas este lugar, renunciando de cualquier otro fuero aplicable o la competencia de cualesquiera otros juzgados y tribunales.

    3. Si eres un usuario-consumidor, en caso de insatisfacción o desacuerdo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de nuestro canal de atención al cliente atencionalcliente@citibox.com. Y si en caso de considerar que no quedas satisfecho con la solución propuesta, tienes derecho a presentar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad, o la Dirección General de Consumo  de tu Comunidad Autónoma una reclamación.

    4. Asimismo, tendrás derecho a buscar protección a través de una resolución alternativa de disputas realizada por la entidad de resolución de disputas autorizada. En tal caso, el usuario puede encontrar la entidad de resolución de disputas relevante en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

TERMINOS Y CONDICIONES DE LICENCIA Y USO (EULA)

1. Licencia
   • Al utilizar Citibox te concede una licencia no exclusiva, intransferible, no sub-licenciable, totalmente pagada y libre de derechos de autor para utilizar Citibox y un derecho no exclusivo, intransferible, totalmente pagado y libre de derechos de autor para reproducir y utilizar la app.
   • Esta licencia no te permite desarrollar ninguna de las actividades descritas a continuación, y aceptas que el incumplimiento de cualquiera de las limitaciones siguientes constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Citibox:
     • no podrás vender, licenciar o ceder la app Citibox ni ninguna reproducción o modificación del mismo a ninguna persona o entidad;
     • no podrás desarrollar, distribuir o alojar ningún servidor o software diseñado para interactuar con la app o redirigir o emular los protocolos de comunicaciones utilizados por Citibox;
     • no podrás modificar la app ni ninguna parte del mismo;
     • no podrás copiar, traducir, llevar a cabo trabajos de ingeniería inversa, derivar el código fuente, modificar, desensamblar, descompilar o crear obras derivadas la app o cualquier parte de la misma ni permitir o autorizar la realización de dichas actividades por parte de terceros;
     • no podrás desarrollar, distribuir o utilizar ningún programa de terceros diseñado para afectar a la experiencia de la app Citibox.
   • La licencia otorgada con arreglo a estas CGU no confiere la titularidad o propiedad de la app y no deberá interpretarse como una venta de cualesquiera derechos sobre la app. Todos los derechos, títulos e intereses sobre la app son propiedad de Citibox.
   • En consecuencia, reconoces que Citibox es y será el propietario de todos los derechos sobre la app Citibox. Esta app está protegida por las leyes de propiedad intelectual de España y de la UE, los tratados internacionales y demás legislación aplicable.
2. Derechos de propiedad intelectual e industrial
   1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la app y sus contenidos, entre los que se incluye la programación, el diseño, aplicaciones, los gráficos, los códigos, texto o imágenes, las marcas, nombres comerciales, signos distintivos y demás elementos allí presentes pertenecen en exclusiva a Citibox, incluidas la marcas, o cuenta con derechos y/o autorizaciones bastantes para su explotación.
   2. Como consecuencia de lo anterior, cualquier reproducción, distribución, comunicación pública (incluida la puesta a disposición), transformación o cualquier otra forma de explotación, ni tan siquiera citando las fuentes, queda prohibida, salvo que se cuente con el consentimiento previo, expreso y por escrito de Citibox.
   3. Si detectas alguna infracción, rogamos nos lo comuniques al correo electrónico indicado en la cabecera.
3.  Accesibilidad
   1. El uso de la app está reservado a usuarios que sean persona física mayor de edad de conformidad a lo establecido en la legislación española, actuando en su condición consumidores y usuarios, que cuenten con buzones inteligentes de Citibox para la recepción de bultos.
4. Uso de la app: El Usuario mediante el uso de la app se compromete a:
   1. Utilizar la app de forma diligente, correcta y lícita, siempre en respeto a la legislación vigente, la moral y las buenas costumbres, así como el orden público.
   2. No transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a Citibox el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
   3. Revisar periódicamente este EULA, o cualesquiera otras que resulten aplicables, comprobando las modificaciones que pudieran producirse.
   4. Revisar las comunicaciones que Citibox le remita, ya que pueden contener información importante.
   5. No utilizar la app con fines comerciales, especialmente para recabar información o contenidos con la finalidad de prestar servicios que constituyan claramente una competencia para Citibox.
   6. No modificar o tratar de modificar en modo alguno, ni realizar acciones o utilizar medios orientados a simular la apariencia o las funciones de la app.
   7. No dañar, deshabilitar, sobrecargar o dificultar el servicio (o la red o redes conectadas al servicio), o interferir en su uso y disfrute.
   8. Abstenerse de llevar a cabo acción alguna que conlleve la introducción de virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otra clase de código malicioso destinado a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades de la app.
   9. No emplear técnicas de ingeniería inversa y/o descifrar, descompilar o utilizar cualquier otro sistema destinado a conocer el código fuente de Citibox.
   10. En cualquier caso, no realizar ningún tipo de acto que pueda vulnerar derechos o intereses del Citibox o de terceros como puedan ser, a modo de ejemplo, derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, marcas, derechos de copyright, secretos comerciales...).
   11. No difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.
   12. No realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
5. Responsabilidad
   1. La app Citibox se proporciona "TAL CUAL" sin garantía, expresa o implícita, de ningún tipo.
   2. En la medida en que lo permita la ley aplicable, Citibox no asumirá ninguna responsabilidad con respecto al uso de la app.
   3. Citibox hace todo lo posible para garantizar que la app esté operativa y funcione correctamente en todo momento, si bien no puede garantizarlo; ya que existen circunstancias que escapan al control de Citibox o que se consideran imprevisibles para nosotros, en cuyo caso no asumimos ninguna responsabilidad.
   4. A pesar de nuestro continuo esfuerzo por proteger los sistemas y los contenidos incluidos en la app, para lo cual utiliza los estándares de seguridad habituales en Internet, no es posible ofrecer plenas garantías en relación con las intrusiones o pérdidas de información que puedan producirse. Del mismo modo, no puede garantizarse la ausencia de virus o de otros elementos dañinos en la app o en sitios web de terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático, tanto software como hardware del Usuario. Por esta razón, el Usuario asume y comprende que existan situaciones que puedan escapar al control de Citibox.
   5. La app puede incluir enlaces a páginas o sitios de terceros ajenos al Citibox, sobre los cuales no asume ningún tipo de responsabilidad al no aprobar ni revisar sus funciones y contenidos. El Usuario que acceda a cualquier enlace publicado en la app lo hace bajo su propio riesgo y ventura, sin que Citibox asuma ninguna responsabilidad por ello.
   6. De igual manera, Citibox queda eximida de toda responsabilidad derivada de un mal uso de la misma por parte de los Usuarios o de su uso por usuarios no autorizados o que no cumplan el EULA para ello, así como por el incumplimiento de las obligaciones o compromisos asumidos en virtud de este EULA o cualesquiera otra aplicables.
   7. Citibox no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias que se deriven de los errores por parte del usuario al verificar el cumplimiento de los requisitos técnicos necesarios o recomendables o en la propia utilización de la app.
   8. El Usuario deberá mantener indemne a Citibox de los daños, perjuicios, pérdidas o costes en que hubiera incurrido o que cualquier tercero le reclamará como consecuencia del mal uso de la app por su parte.
   9. El Usuario reconoce que la información y documentación que haya recibido de Citibox podría contener errores, debiendo comunicarlo a Citibox a la mayor brevedad para que ésta trate de solventarlos.
   10. El Usuario deberá disponer de los elementos necesarios para el correcto funcionamiento de la app Citibox, incluyendo un dispositivo móvil adecuado y conexión a Internet, todo ello por su propia cuenta y riesgo y exclusivamente a su cargo.
6. Indemnización
   1. Citibox puede sancionar a cualquiera de sus Usuarios que incumplan el EULA que le son aplicables, con la imposibilidad de acceder, temporal o indefinidamente a la app. La duración de la sanción dependerá del tipo de infracción cometida. La restricción de acceso no conlleva en ningún caso derecho a indemnización.
   2. Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Usuario del EULA o de cualesquiera otras que resultaren aplicables, en que incurriera Citibox deberá ser resarcido por el Usuario que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.
7. Modificaciones o alteraciones
   1. Citibox podrá cambiar, modificar, suspender o suprimir cualquier aspecto de la app en cualquier momento.
   2. Citibox podrá asimismo imponer límites a determinadas características o restringir su acceso a determinadas partes o a la totalidad de la app sin previo aviso.
   3. Citibox podrá aplicar actualizaciones y modificaciones a la app en cualquier momento.
      • Las actualizaciones son esenciales para corregir diferentes deficiencias detectadas del uso o la incorporación de mejoras o modificaciones de la app. A tal efecto, deberás aplicar las actualizaciones necesarias para poder continuar usando la app.
   4. Citibox no se responsabilizará de las deficiencias o errores en su uso por la falta de aplicación de la actualización o modificación de la app, que será notificada a través de la misma y/o de su sistema operativo móvil.
8. Desistimiento del uso de la app.
   1. Los usuarios podrán darse de baja del servicio app desinstalando la app

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO (TCS)

1. Descripción del servicio
   1. La app es una herramienta informática facilitada gratuitamente por Citibox a los Usuarios para que puedan acceder al contenido de los buzones que ponemos a disposición de las empresas de mensajería o empresas que comercializan productos a distancia (respectivamente, "Courier” y “Retailer"), en caso de que un bulto dirigido al usuario sea depositado por estas empresas en uno de los mencionados buzones.
   2. La función de la app es permitir la apertura del buzón concreto en la que se encuentre depositado el bulto dirigido al usuario, donde permanecerá custodiado temporalmente hasta su recogida. Citibox no realiza ninguna fase del transporte del bulto, por consiguiente, no manipula en ningún momento la mercancía ni permite su acceso a terceros.
2. Acceso
   1. El usuario para poder acceder a uno o más buzones a través de la app, deberá facilitar un nombre, un email y un número de teléfono. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
   2. El usuario deberá utilizar su nombre real y no podrá elegir como nombre palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
3. Recepción de bultos
   1. Sistema de recogidas: Para recoger el bulto depositado en un buzón, el usuario deberá descargarse la app Citibox y registrarse. Previamente, cuando el Courier haya depositado el bulto en el buzón, el usuario habrá recibido un aviso a través de mail, SMS o aviso push a través de la app, de que tiene un envío pendiente de recogida. Para extraer el bulto del buzón el usuario con la app deberá de seguir los pasos indicados en la app o el propio buzón para poder obtener el código PIN que desbloquea el buzón..
   2. Sistema de recogidas sin app: aunque no tengas app, cabe la posibilidad de que un Courier deposite un bulto en nuestros buzones a tu nombre. En tal caso, y solo en el caso de que no uses o no desees usar la app y servicio de Citibox, podrás abrir el buzón para recuperar tu bulto contactando con nuestro centro de atención al cliente por los medios que pongamos a tu disposición. El procedimiento es sencillo, y es el siguiente: 
      • El Courier previamente habrá registrado tu número de teléfono en nuestro servidor para poder dejar el bulto en el buzón y que tú puedas recogerlo.
      • Desde Citibox, por los medios que disponemos, te enviaremos una notificación de que tienes un bulto pendiente de recoger en uno de nuestros buzones.
      • En dicha notificación te informaremos de cómo recoger tu bulto, (i) o bien vía app; o (ii) poniéndote en contacto con nuestro centro de atención al cliente; .
      • Finalizado el proceso de recuperación vía atención al cliente, te preguntaremos si deseas volver a recibir envíos en nuestros buzones o si por el contrario prefieres no volver a recibir ninguno. Seleccionada la segunda opción, salvo posterior registro por tu parte en la app, no volverás ni podrás recibir envíos en nuestros buzones.
   3. Solo podrán recoger los bultos de los buzones las personas destinatarias del bulto, es decir, los datos de la persona que conste en la información de envío del pedido deberán coincidir con los datos del usuario registrado o que se registre. En caso de que el usuario no pueda recogerlo, podrá ponerse en contacto con atención al cliente.

   4. En el caso de que el usuario tuviera cualquier incidencia relacionada con la apertura del buzón, y si después de seguir las instrucciones de la App y de nuestro servicio de atención, no le permitiera la apertura de dicho buzón, para su resolución definitiva en última instancia, el usuario deberá llamar a nuestro centro de atención al cliente al número 91 123 54 84 y deberá estar delante del buzón para su resolución y recogida del paquete. 

4. Disponibilidad de los buzones: nuestros buzones con cerraduras electrónicas ofrecen un servicio de recogida de 24 horas, 7 días a la semana. Este horario podría sufrir alteraciones en función de la accesibilidad al lugar en el que se encuentre ubicado nuestro buzón.
5. Exclusiones: Citibox no admitirá envíos con servicio contra reembolso, aquellos que tengan necesidad de pago de aduanas o aquellos que requieran de cualquier pago adicional.
6. Aviso de devolución por no recogida:
   1. En el caso de no recoger el envío en el mismo día de la entrega, el usuario recibirá un aviso cada día que no recoja el envío - por SMS, mail o push a través de la app- indicándole que tiene pendiente de recoger el bulto. 
   2. Después de los distintos avisos y contactos realizados por Citibox desde su recepción en el buzón, el sistema automáticamente marcará el bulto como en estado de “Devolución”. 
   3. En el caso de que el usuario no recoja el bulto del buzón pasados 7 días desde el depósito en el buzón, el Courier o, en su defecto, Citibox procederá a retirar el bulto del buzón y depositarlo en los almacenes de Citibox. Transcurrido de un mes desde la fecha de entrega del paquete en el buzón, el bulto quedará a disposición de Citibox.
   4. Si el usuario prevé que no recogerá el bulto dentro del plazo de tiempo que permanecerá en el buzón, 7 días, deberá informar a Citibox poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Citibox a través de atencionalcliente@citibox.com .
7. Importe del servicio: El servicio de recepción de paquetería es gratuito e ilimitado para nuestros usuarios.
8. Artículos prohibidos:
   1. Queda prohibida el depósito de bultos cuyo contenido sea contrario a la ley o el orden público. Quedan expresamente excluidas las mercancías o bultos cuyo transporte esté sometido a disposiciones especiales, tales como: mercancía peligrosa calificadas como ADR (aerosoles, sprays, mecheros, pinturas, baterías, barnices, etc.).
   2. En los términos del ADR (Agreement on Dangerous Goods by Road), la exención del régimen denominado "Cantidades limitadas" (en adelante “LQ”) se aplica a las entregas en los buzones Citibox dentro de los límites establecidos por los términos y condiciones generales del transportista para el que actúa el Courier, en el entendido de que el propio transportista ha establecido términos y condiciones compatibles con la ley. De lo contrario, Citibox no se hace responsable de ningún problema que pudiera surgir.
   3. Del mismo modo se considerará como Artículo Prohibido: animales, vivos o muertos, muestras biológicas, restos humanos, armas, escopetas de aire comprimido, pistolas, rifles, réplicas de armas, munición.
   4. Artículos prohibidos o restringidos por ICAO (Organización Internacional de Aviación Civil): Artículos robados, o cualquier otro de carácter ilegal bien sea en el país de origen o de destino. Dinero (incluido talones al portador), pagarés , moneda, falsa, admitida o de colección, cheques, divisas, acciones o participaciones, sellos (salvo los que estén franqueados) sin considerarse de colección o antigüedad, medicamentos o muestras biológicas, mercancías perecederas (fecha de caducidad inferior a 7 días y/o cualquiera que precise unas condiciones específicas de temperatura para su transporte o almacenaje), pasaportes o documentos de identidad o similares, oro, plata en lingotes, drogas, narcóticos (siempre que sean consideradas ilegales), así como cualquier tipo de mercancía que deba mantenerse a temperatura controlada (frio o congelación).
   5. Finalmente, tampoco se admitirán bultos de más de 50 kg.
   6. Cualquier incidencia o responsabilidad de toda índole derivada de la entrega de artículos prohibidos según la anterior relación no será responsabilidad de Citibox.
9. Verificación: asimismo, Citibox se reserva el derecho de fotografiar y escanear el código de barras de los bultos que son recibidos en sus buzones, con el fin de demostrar su estado ante hipotéticas futuras reclamaciones y a fin de garantizar la correcta prestación del servicio, su seguridad y correcta utilización.
10. Exención de responsabilidad por retrasos y daños: los buzones Citibox sólo custodian paquetería y no intervienen en el proceso de transporte anterior, por lo que Citibox no se responsabiliza de daños, tanto en el embalaje como en contenido en su fase de transporte, así como de demoras o retrasos en los que otros operadores o retailers puedan haber incurrido.
11. Seguro y responsabilidad: el seguro contratado por Citibox para la protección de los bultos introducidos en los buzones de Citibox cubrirá como máximo una responsabilidad igual a un importe de 1.000,00 EUR exclusivamente por el periodo que el bulto permanece dentro de los buzones de Citibox. 
12. Derecho de desistimiento: Citibox no forma parte de la relación contractual entre el usuario y el Courier o Retailer. El derecho de desistimiento que, en su caso, corresponda al usuario en su condición de consumidor, deberá ser ejercitado ante la empresa con la que haya sido adquirido el producto o servicio depositado en el buzón.

13. Datos personales y privacidad: el tratamiento de los datos de los usuarios es necesario para que Citibox preste su Servicio, en caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con el tratamiento de datos realizado por Citibox conforme a nuestras políticas de privacidad y cookies, solicitamos a los usuarios dejen de usar nuestros Servicios de acuerdo con lo dispuesto en la sección 14, más abajo.

14. Desistimiento del servicio de Citibox: los usuarios podrán desistir del servicio en cualquier momento dándose de baja del mismo por los medios puestos a disposición por Citibox.

Última modificación 26 de Julio de 2023