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Política de privacidad

Política de privacidad

La presente Política de Privacidad regula la recogida y tratamiento de los datos personales que sean proporcionados por los Usuarios, cuando accedan, naveguen o hagan uso de las funcionalidades de la aplicación Citibox (en adelante, la Aplicación).

Cuando para la utilización o solicitud de algún servicio sea necesario facilitar datos de carácter personal, los usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. En este sentido, será obligación de los usuarios mantener actualizados los datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento.

La aceptación de esta Política de Privacidad significa que el Usuario faculta a Citibox Smart Services, S.L. con NIF B98747561 (en adelante, Citibox), y domicilio en Madrid, Calle de San Germán, 39, 28020 Madrid, como titular de la Aplicación.

Si, además, el Usuario desea conocer información general sobre el tratamiento de datos que realiza Citibox, puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://citibox.com/en/privacy-policy

Citibox trata sus datos personales con los fines estipulados a continuación: 

Registro de usuario

El registro de usuario requiere la facilitación de su número de teléfono y su vinculación a un buzón de Citibox. Estos datos, junto su nombre y apellidos serán tratados con la finalidad de gestionar la recepción y devolución de paquetes por su parte a través de los buzones de Citibox, informarle del depósito de un paquete dirigido a usted en uno de nuestros buzones y, en aquellos casos en los que sea posible, remitirle información sobre el estado de su envío o devolución. El tratamiento de tales datos es necesario para prestar el servicio solicitado. Sus datos serán conservados durante 5 años desde su última interacción con Citibox.

Recogida de paquetes usuario no registrado

Le informamos que en caso de que su mensajería o marketplace indiquen como lugar de entrega un buzón de Citibox, ésta nos facilitará el teléfono de contacto  con la finalidad de tramitar la recogida de su paquete en uno de nuestros buzones, informarle de dicha circunstancia y asistirle para abrir el buzón seleccionado. Sus datos serán tratados con la única finalidad de gestionar la recogida de su paquete en base a nuestro interés legítimo de cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes. Estos datos serán conservados por el plazo de 36 meses tras la entrega de su paquete.

Recuerde que si no quiere bajarse la App de Citibox y/o no quiere recibir paquetes en Citibox puede seguir las siguientes instrucciones: recoge.citibox.com

Destinatarios de los datos

Por ser necesario para el correcto desarrollo de la relación contractual, Citibox comunicará a las empresas de mensajería los datos identificativos y de contacto de sus usuarios para que puedan verificar la disponibilidad de la entrega y las devoluciones que se realicen y gestionar cualquier incidencia que se pueda producir durante el desarrollo del servicio.

Publicidad propia

Si el Usuario lo autoriza expresamente, en base a su consentimiento, Citibox podrá enviar publicidad de los servicios y / o promociones por medios electrónicos o postales. Puede revocar ese consentimiento en cualquier momento. Trataremos los datos del usuario mientra no haya un revocamiento de dicho consentimiento 

Publicidad de terceros

El Usuario podrá solicitar que Citibox le remita información comercial, promociones o descuentos de terceros mediante la marcación de la casilla o botón correspondiente. Estas empresas operan en los siguientes sectores de actividad: formación, gran consumo, ocio y telecomunicaciones. Sus datos serán tratados con esta finalidad en base a su consentimiento 

Comunicaciones relacionadas con el servicio para Usuarios Registrados

Dado que la funcionalidad más importante de Citibox es facilitar la recepción y devolución de paquetes a través de los buzones Citibox, entendemos que el Usuario se ha registrado buscando este servicio, por lo que contamos con el interés legítimo para comunicarnos con nuestros Usuarios para enviarles comunicaciones o encuestas relacionadas con nuestros servicios.

La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el interés legítimo de Citibox.

Sus datos serán conservados mientras forme parte de Citibox y se encuentre registrado, o mientras no haya ejercitado su oposición o limitación al tratamiento, salvo que sean aplicables otros plazos legales.

Encuestas

En base a nuestro interés legítimo, a efectos de verificar que nuestros servicios son prestados de forma adecuada, podemos remitir al Usuario Registrado encuestas de satisfacción: si no desea recibirlas, puede indicarlo en cualquier momento contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email atencionalcliente@citibox.com y ejercitar su derecho de oposición. La respuesta a estas encuestas es completamente voluntaria: si decide contestarlas, los datos que nos facilite serán tratados por Citibox para medir la participación y analizar los resultados, en base al consentimiento del Usuario Registrado, expresado al enviar el formulario establecido a tal efecto.

Estos datos serán conservados mientras se encuentre registrado en Citibox o mientras no revoque su consentimiento, salvo que se nos aplique una obligación legal que nos exija ampliar dicho plazo.

Derecho del Usuario

El Usuario puede revocar el consentimiento para el tratamiento, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación al tratamiento, poniéndolo en conocimiento del delegado de protección de datos de Citibox a través de un correo electrónico dirigido a gdpr@citibox.com o escribiendo directamente o a la dirección postal mencionada más arriba, señalando como asunto “Protección de Datos”. 

Finalmente, el Usuario puede solicitar ser dado de baja o informarnos de cualquier modificación por escrito poniéndose en contacto con nosotros en cualquiera de las direcciones proporcionadas. El Usuario puede en cualquier momento presentar una reclamación ante su Autoridad de Protección de Datos local.

Fecha de actualización: 10 de Junio de 2024.