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Preguntas
frecuentes para
entregar y
recoger
paquetes en los buzones Citibox

Preguntas frecuentes - Citibox

Resuelve las dudas más habituales a las que te puedes enfrentar como usuario o como mensajero

Soy USUARIO

Mi primera compra. ¿Tengo que hacer algo al hacer la compra en mi tienda on-line para que se entregue el paquete en los buzones de la comunidad?

Una vez te hayas registrado podrás comprar en cualquier tienda online como siempre.

Te recomendamos que incluyas a tu dirección "Buzones Citibox" de manera que quede guardado como parte de tus datos de tu dirección habitual, como en este ejemplo:

"Raúl Feliz Feliz 

C/Río, 1 3ºB (Buzones Citibox)

28000 - Madrid"

¿Qué te parece...? Si tuvieras cualquier duda o sugerencia, por favor, escríbenos a nuestra dirección de correo electrónico atencionalcliente@citibox.com para poder tratar de forma individualizada tu consulta.

¿Cómo puedo empezar a utilizar los buzones Citibox instalados en la comunidad?

Una vez se hayan instalado los buzones inteligentes Citibox en la comunidad descarga la aplicación Citibox en Google Play o App Store de Apple y sigue los pasos, no te llevará más de 3 minutos:

- Abre la aplicación. - Pulsa sobre “Crear Cuenta".
- Acepta los Términos de uso pulsando en el botón “Siguiente".
- Introduce tu dirección y código postal, pulsa el botón “Siguiente”.
- Escribe tu nombre, es muy importante que pongas tu nombre completo, tal y como lo pones a la hora de realizar tus compras. El campo “Nombre” no permite introducir signos de puntuación, si tu apellido es compuesto puedes ponerlo con un espacio.
- A continuación te va a pedir que introduzcas tu email y teléfono, pulsa el botón "Siguiente".
- Te llegará un SMS con un código de verificación, sirve para comprobar que el teléfono es correcto.
- Para finalizar, introduce una contraseña numérica. Ésta será tu contraseña para iniciar sesión en la aplicación.

¡Ya puedes empezar a recoger tus compras online en los buzones inteligentes Citibox!

Si tuvieras cualquier duda o sugerencia, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@citibox.com para poder tratar de forma individualizada tu consulta.

¿Cómo será la primera recogida de un paquete?

Una vez el mensajero haya dejado en el buzón inteligente Citibox tu compra online automáticamente recibirás un aviso que te indicará que tienes un paquete esperando. En el momento en el que quieras recogerlo en la aplicación podrás ver en qué buzón está y cuál es la clave única de acceso.

Puede darse la circunstancia de que la primera vez aún no te hayas registrado en Citibox. Una vez instalamos los buzones en la comunidad nuestra pretensión es dar a conocer el nuevo servicio a todos los vecinos, sin embargo, puede haber algún caso en el que la comunicación no haya llegado o hay podido pasar desapercibida. En este caso no hay ningún problema puesto que el registro no llevará más de 3 minutos, y el uso del servicio para los vecinos y la comunidad es gratuito.

A partir de la descarga de la aplicación y el registro podrán recogerse tantos paquetes como se quieran con las medidas de privacidad y seguridad oportunas. Los buzones inteligentes Citibox hacen posible la entrega sin contacto entre el mensajero y el propio vecino.

Si a pesar de tener esta información tuvieras cualquier duda, por favor, escríbenos a nuestra dirección de correo electrónico atencionalcliente@citibox.com para poder tratarla de forma individualizada.

Tengo un problema a la hora de recoger mi paquete, ¿Qué puedo hacer?

La aplicación Citibox, disponible en Google Play y la App Store de Apple, facilita alternativas en caso de encontrar un problema a la hora de recoger un pedido, e incluye un apartado de ayuda, soporte, con algunas recomendaciones o tips.

Una vez se ha empezado el proceso de recogida y en la pantalla donde se muestra el código de apertura, en la parte inferior hay un botón de "Algo ha pasado". Si lo pulsas, te va a dar 3 opciones posibles:

- No se ha abierto la puerta y....
He oído la cerradura moverse
He oído 3 pitidos
- Se ha abierto la puerta pero...
Se ha cerrado
- Ninguna de las anteriores
Contacta con nuestro equipo

Selecciona la opción que más se acerca y sigue los pasos. Si a pesar de estas indicaciones finalmente no puedes abrir el buzón, el pedido permanecerá en el buzón con total seguridad con el estado "Error" hasta que podamos resolverlo a través de las opciones de contacto con atención al cliente.

Si el pedido te aparece como recogido en la aplicación Citibox y no has podido abrir el buzón, escríbenos, por favor, a atencionalcliente@citibox.com, indicando tu nombre y teléfono asociado a Citibox, te atenderemos a la mayor brevedad. Normalmente venimos respondiendo en un periodo de 24 horas hábiles.

¿Una vez he recibido el aviso, cuánto tiempo tengo para recoger el paquete?

Una vez recibido el aviso, los usuarios suelen recoger el paquete en uno o dos días, aunque damos un plazo de 7 días naturales para que pases a retirar el pedido.

Si en este plazo no has podido retirar tu pedido, puedes ampliar el plazo de custodia desde la propia app. Selecciona tu pedido y pulsa ampliar días. Puedes ampliarlo durante un máximo de un mes y una vez por pedido.

No quiero utilizar los buzones Citibox instalados en mi comunidad ¿Qué tengo que hacer?

Una vez que los buzones de Citibox son instalados en tu comunidad, los mensajeros comenzarán a realizar entregas en los mismos, utilizando el número de teléfono asociado al envío.

Si todavía no te has registrado y no puedes o no quieres en este momento recibir tus paquetes en los buzones Citibox, en cualquier momento puedes indicárnoslo y evitaremos que el mensajero te realice entregas. Solo tienes que enviarnos un email a atencionalcliente@citibox.com, o ponerte en contacto con nuestro equipo a través del teléfono 911235484, y procederemos a incluir tu número de teléfono en un fichero de exclusión para garantizar que ningún mensajero realice entregas dirigidas a ti en ninguno de nuestros buzones.

Citibox garantiza que no utilizará tu teléfono para ningún otro propósito que no sea el garantizar la imposibilidad de que sea utilizado por los mensajeros para depositar ningún paquete asociado a ese número de teléfono.

Te recordamos que puedes ejercer los derechos dirigiéndote a 
gdpr@citibox.com. Si deseas conocer información adicional sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar nuestra política de privacidad.https://citibox.com/es/privacy/user.

Soy MENSAJERO

¿Cómo puedo empezar a utilizar los buzones Citibox para entregar los paquetes?

Nuestros buzones son universales, en ellos están entregando paquetes mensajeros de cualquiera de las empresas de mensajería que operan en España desde MRW o SEUR pasando por Amazon Logistics. En la mayoría de los casos hemos llegado a acuerdos con ellas y en el resto de los casos estamos trabajando. La única empresa de mensajería que no entrega de forma autónoma en los buzones inteligente Citibox es Correos, sin embargo hemos alcanzado el primer acuerdo con ellos, concretamente con su filial Correos Express.

Cualquier mensajero de cualquier empresa de mensajería dispone de tres formas de poder dejar los paquetes en los buzones:

- A través de la web accediendo a la siguiente dirección citibox.app.

- Puedes utilizar los buzones inteligentes Citibox a través de la app Citibox para mensajeros para teléfonos Android.

- Por último en algunos casos hemos integrado nuestros sistemas de manera que puedes acceder a utilizar los buzones Citibox a través de tu propia PDA o herramienta de trabajo.

Si a pesar de esta aclaración tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@citibox.com para que podamos interesarnos por tu situación particular. A través de la aplicación tienes el número de teléfono con el que podrás hablar directamente con nosotros. 

¿Dónde y cómo puedo descargar la aplicación de Citibox para mensajeros y registrarme?

Actualmente la aplicación Citibox Mensajeros está disponible sólo para Android en Google Play. Para poder instalar la app tan solo necesitas 11 M libres de espacio y una versión de Android 5.0 o superior.

Adicionalmente si no quieres instalarte la aplicación o tienes un móvil iPhone puedes utilizar la web citibox.app donde te iremos guiando paso a paso para poder realizar la entrega a la primera.

Desde Citibox además os ofrecemos un servicio de atención personalizada para resolver cualquier duda o cuestión. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@citibox.com, o habla con nosotros a través del número de teléfono directo que podrás encontrar en la aplicación Citibox Mensajeros donde te atenderemos de forma inmediata.

¿Cómo es la entrega de un paquete en el buzón? Paso a paso

A continuación te mostramos los pasos para poder entregar un paquete en los buzones Citibox con la aplicación Citibox Mensajeros para Android. La aplicación te irá indicando los pasos una vez te hayas registrado y son los siguientes:

1. Escanea el código QR o introduce un código de cualquier buzón para que la aplicación sepa en qué ubicación estás.

2. Escanea el paquete (no olvides escanearlo para tu PDA).

3. Introduce el nombre del destinatario y selecciona el usuario en el listado.

4. La aplicación te va a facilitar un número de buzón y la clave con la que puedes abrirlo.

5. Entrega el paquete, asegúrate que la puerta queda bien cerrada y recibe el justificante de entrega.

Alternativamente si no quieres descargar la aplicación o si tienes un móvil iPhone puedes realizar la entrega a través de la web citibox.app donde te iremos indicando los pasos igualmente.

Si a pesar de estos pasos tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@citibox.com para que podamos resolverla. O, a través de la aplicación Citibox Mensajeros tienes el número de teléfono con el que podrás hablar directamente con nosotros.

¿Puedo entregar los paquetes en los buzones sin descargarme la aplicación Citibox Mensajeros?

Sí, puedes seguir entregando los paquetes en nuestros buzones instalados en la comunidad. Si no quieres instalarte la aplicación o tienes un móvil iPhone puedes utilizar la web citibox.app donde te indicaremos los pasos a seguir para poder realizar la entrega a la primera.

Desde Citibox además os ofrecemos un servicio de atención personalizada para resolver cualquier pregunta que puedas tener. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@citibox.com, o a través del número de teléfono que podrás encontrar en la la aplicación Citibox Mensajeros donde te atenderemos de forma directa ante cualquier incidencia.

¿Cómo sé que la entrega se ha realizado y el destinatario recibirá el paquete?

Al realizar la entrega a través de la aplicación Citibox Mensajeros te enviaremos un Justificante de Entrega con la información del pedido. Válido como firma y DNI. Adicionalmente en la aplicación podrás encontrar un listado con todos los justificantes ordenados cronológicamente.

Si la entrega la realizas desde la web www.citibox.app sólo es necesario introducir tu número de teléfono por lo que no se envía justificante por email.

Una vez se haya realizado la entrega avisaremos al destinatario mediante un mensaje al móvil.

Desde Citibox además os ofrecemos un servicio de atención personalizada para resolver cualquier duda o cuestión. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@citibox.com para resolverla, o a través de la aplicación Citibox Mensajeros donde podrás encontrar el número de teléfono para hablar directamente con nosotros.

TESTIMONIOS

Qué dicen de nosotros

Notificaciones en tiempo real

Funciona genial, te avisan cada día para que no se te olvide y la recogida es rápida y fácil

LUIS

Recoge siempre tus paquetes

Es tremendamente útil tener este servicio. Fin de problemas en la recepción de paquetes. MAGNÍFICO.

CRISTINA

Contacto 0

Genial, estupendo, fabuloso, creo que es el mejor método de entrega si no quieres tener contacto con el mensajero

MARÍA

24 horas

Creo que me sería difícil ahora vivir sin Citibox al tenerlo ahí siempre disponible 24h y por su facilísimo uso.

ROBERTO